D 2010

Krizové public relations v cestovním ruchu

KREJČÍ, Aleš

Basic information

Original name

Krizové public relations v cestovním ruchu

Authors

KREJČÍ, Aleš

Edition

Praha, Cestovní ruch na prahu 3. tisíciletí, sborník 11. konf. 2010

Publisher

Mag Consulting

Other information

Type of outcome

Stať ve sborníku

Field of Study

50600 5.6 Political science

Confidentiality degree

není předmětem státního či obchodního tajemství

References:

URL

Organization unit

University of Finance and Administration

Keywords (in Czech)

cestovní ruch, krizová komunikace, public relations, mediální obraz

Tags

krizová komunikace, marketing cestovního ruchu, public relations
Změněno: 21/1/2014 13:56, RNDr. Aleš Krejčí, CSc.

Abstract

V originále

Autor se v příspěvku zabývá situacemi, kdy je podnikání firem v cestovním ruchu nebo cestovní ruch v celých destinacích ohrožen mimořádnými událostmi a jejich mediálním obrazem. Jedná se o vnější faktory jak typu přírodních katastrof, havárií dopravních prostředků s klienty nebo teroristických útoků, tak o mediální útoky konkurenčních subjektů nebo skupin klientů. Medializované události mohou firmám v cestovním ruchu narušit jejich mediální obraz a podnikatelské renomé do té míry, že to může mít pro jejich další vývoj na trhu cestovních služeb fatální následky. Správně vedené aktivity public relations mohou negativní vývoj zvrátit. Pro zvládnutí krizových situací a komunikace s médii existují nástroje preventivní, jako jsou krizové scénáře, tak i operativní, vycházející z konkrétního podnětu a situace. Správná reakce musí být pečlivě zvážená a nikoliv emotivní. Nejvypjatější situace nastává, když se v souvislosti s krizovou situací zmiňuje firma nebo destinace v hlavních zprávách nebo na titulní straně. V takovém případě je nutné reagovat okamžitě, protože pozdní reakce už ovlivní jen velmi malý segment posluchačů a čtenářů. Příspěvek diskutuje i takové komunikační formy, jako je veřejná omluva nebo dementi, anebo využití nečekaného zájmu médií pro ovlivnění mediálního obrazu v pozitivním smyslu. Mediální obraz destinace nebo firmy v cestovním ruchu dnes zásadně ovlivňuje rozhodování veřejnosti o cestovních cílech i nákupní chování jednotlivců. Autor v závěru příspěvku na některých příkladech ukazuje, že ani promyšleně vedené aktivity public relations nemusejí vždycky vést k vylepšení mediálního obrazu nebo obchodního výsledku anebo k němu směřují v časovém horizontu výrazně delším, než bylo očekáváno.
Displayed: 10/11/2024 22:05