D 2020

Empowering Customers through Education-based Videos in E-commerce

KNIHOVÁ, Ladislava

Basic information

Original name

Empowering Customers through Education-based Videos in E-commerce

Name in Czech

Posílení postavení zákazníků prostřednictvím videí založených na vzdělávání v elektronickém obchodování

Authors

KNIHOVÁ, Ladislava

Edition

1. vyd. Düren, Cross-Cultural Business Conference 2020, p. 17-27, 11 pp. 2020

Publisher

Shaker Verlag

Other information

Language

English

Type of outcome

Stať ve sborníku

Field of Study

50204 Business and management

Country of publisher

Austria

Confidentiality degree

není předmětem státního či obchodního tajemství

Publication form

electronic version available online

References:

www stránky konference

Organization unit

University of Finance and Administration

ISBN

978-3-8440-7301-0

Keywords (in Czech)

Posílení postavení zákazníka, digitální obsahový marketing, obsah založený na vzdělávání, vysvětlující video, obsah nezaložený na vzdělávání, video marketing.

Keywords in English

Customer empowerment; digital content marketing; education-based content; explainer video; non-education-based content; video marketing.

Tags

AR 2019-2020, POZNÁMKA, xD2

Tags

International impact, Reviewed
Změněno: 12/3/2021 10:34, Bc. Jan Peterec

Abstract

ORIG CZ

V originále

Digital marketing is a fascinating discipline. It is getting matured before our eyes and surprises us every day as it is expanding fast into various sub-disciplines. Video marketing is one of them. The objective of this paper is to examine the different marketing functions of video promotion with a special focus on the e-commerce environment. There, it traditionally served customer education, focusing exclusively on products and their features. However, the current practice demonstrates that marketing managers have quickly realized the potentials of content marketing in general, and education-based content specifically. As a result, they started to prepare video sessions designed to educate their customers in the whole context of their products and brands, not just explaining a product and its features. They acknowledge video marketing as an indispensable part of their marketing strategies. While processing the data of prominent e-shops from the Czech Republic and Austria, examples of video sales promotion and branding in the e-commerce environment have been analysed both from the viewpoint of their content focus and added value to customers. Though video as a marketing tool enjoys huge popularity worldwide, the comparative analysis proved a much higher interest in video promotion of the Czech e-retailer than in the case of the Austrian counterpart. Based on the research results, managerial implications and recommendations have been drawn, and areas for closer collaboration between e-retailers and specialized video marketing agencies suggested. The study is concluded by proposals for further research to close the gap between marketing theory and current dynamics in video marketing practice.

In Czech

Digitální marketing je fascinující disciplína. Zraje před našimi očima a každý den nás překvapuje, protože se rychle rozšiřuje do různých dílčích disciplín. Video marketing je jedním z nich. Cílem této práce je prozkoumat různé marketingové funkce propagace videa se zvláštním zaměřením na prostředí elektronického obchodování. Tam tradičně sloužil vzdělávání zákazníků se zaměřením výhradně na produkty a jejich vlastnosti. Současná praxe však ukazuje, že marketingoví manažeři si rychle uvědomili potenciál marketingu obsahu obecně a konkrétně vzdělávací obsah. Tak jako Výsledkem bylo, že začali připravovat videonahrávky, jejichž cílem je vzdělávat zákazníky v celém kontextu jejich produktů a značek, nejen vysvětlovat produkt a jeho funkce. Uznávají video marketing jako nezbytnou součást jejich marketingových strategií. Při zpracování dat významných e-shopů z České republiky a Rakouska byly analyzovány příklady propagace prodeje videa a značky v prostředí elektronického obchodování jak z hlediska jejich obsahového zaměření, tak z hlediska přidané hodnoty pro zákazníky. Přestože se video jako marketingový nástroj těší celosvětové oblibě, srovnávací analýza prokázala mnohem větší zájem o videopropagaci českého e-maloobchodu než v případě rakouského partnera. Na základě výsledků výzkumu byly vypracovány manažerské důsledky a doporučení a navrhly oblasti pro užší spolupráci mezi elektronickými maloobchodníky a specializovanými agenturami pro video marketing. Studie je zakončena návrhy na další výzkum, aby se odstranila mezera mezi teorií marketingu a současnou dynamikou v praxi video marketingu.
Displayed: 1/11/2024 00:29