Informace o předmětu

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/1/0. 16 hodin KS/semestr. 6 kr. Ukončení: zk.

Garance

Mgr. Michal Tomčík, PhD.
Sekce společenských věd (FES, KSV) – Katedra společenských věd (FES, KSV) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Dita Egertová

Předpoklady

Tento předmět nemá žádné předpoklady.

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Studijní disciplína Psychologie zákaznického chování rozvíjí základní znalosti a dovednosti z psychologie osobnosti a je koncipována jako její praktická nadstavba v marketingové praxi. Vede systematicky k poznávání spotřebitelů v širších souvislostech. Hledá pochopení příčin a souvislostí chování a jednání zákazníků v kontextu vědního oboru psychologie. Předmět přibližuje studentům základní poznatky psychologie v aplikaci na zákaznické chování, které jim umožní lépe porozumět jednotlivým typům zákazníků a modelům jejich chování. Tématy přednášek jsou jednak základní psychologické charakteristiky člověka jako osobnosti, jeho vnímání, pozornost, paměť aj., tak také jejich vztah ke spotřebnímu chování. Disciplína studenty rovněž seznámí s hlavními motivačními technikami a současně přináší pohled na proměnu role a potřeb spotřebitele a zákazníka v proměnách společnosti a jejím vývoji zejména ve 20. a 21. století.

Výstupy z učení

Studijní cíle předmětu: • osvojit si, utřídit a získat dovednosti v praxi využít pojmy z oblasti psychologie v marketingové praxi, • pochopit význam poznání lidské psychiky pro úspěšnou marketingovou komunikaci, • získat dovednost interpretovat vybrané praktické situace a řešit možné obtíže tržního chování zákazníků z hlediska psychologie a vyvozovat z nich závěry pro management a marketingovou praxi, • osvojit si dovednosti efektivní komunikace se zákazníkem.

Osnova

• 1. Předmět a vývoj psychologie trhu. Vývojové trendy oboru a významní představitelé. 2. Ekonomické chování spotřebitele, výrobce a prodejce. Sociální souvislosti tržní sféry a sociálně psychologické aspekty trhu v 21. století. 3. Marketingové prostředí. Vliv globalizace a sociálních proměn na změny cílových skupin. Základní psychologické znaky cílové skupiny z hlediska vývojové a sociální psychologie (muži, ženy, děti, senioři…). 4. Osobnost a nákupní chování. Rozmanitost zákazníků a rysy osobnosti působící na nákupní chování. Identifikace osobnostního typu zákazníka. 5. Rozhodovací proces spotřebitele. Psychologické mechanismy rozhodování o nákupu. Model nákupního chování – vstup, proces, výstup. 6. Nákupní a spotřební zvyklosti, místo prodeje, nákupní podmínky. 7. Nákupní učení. Teorie učení v nákupní praxi (podmiňování, observační učení aj.). 8. Postoj zákazníka, utváření a změna. Psychologické aspekty postoje. Zdroje ovlivňující utváření postojů. Strategie změny postoje zákazníka. 9. Proces smyslového vnímání a jeho význam pro efektivní marketingovou komunikaci. 10. Motivace spotřebitele. Potřeby, druhy potřeb a hierarchie potřeb. Racionální versus emocionální motivy. Dynamika, motivace. Odhalení kupních motivací zákazníka. 11. Komunikace a nákupní chování. Psychologické souvislosti v pravidlech a způsobech komunikace se zákazníkem. Psychologická dimenze osobního prodeje. Budování vztahu. 12. Emoce v marketingu. Význam emocí v marketingovém mixu.

Literatura

povinná literatura
• KOUDELKA, J. Spotřebitelé a marketing, Praha: C. H. Beck, 2018.
• ARIELY, D. Iracionálně váš...: Úvahy o ztracených ponožkách, šroubech do dívčích hlav a dalších existenciálních záležitostech. Praha: Práh, 2015. ISBN 978-80-7252-593-5.
• CALDINI, R., B. Před-svědčování. Revoluční způsob, jak ovlivnit a přesvědčit. Praha: Jan Melvil Publishing, 2016. ISBN 978-80-7555-014-9.
• SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování. Brno: Computer Press, 2004. ISBN 978-80-251 0094-4.
• VACÍNOVÁ, T. Psychologie. Praha: VŠFS, a.s. 2017. ISBN 978-80-7408-152-1.
• VÁGNEROVÁ, M. Obecná psychologie. Praha: Karolinum, 2016. ISBN 978-80-246-3268-1
• NAKONEČNÝ, M. Obecná psychologie. Praha: Triton, 2015. ISBN 978-80-7387-929-7

doporučená literatura
• ATKINSON, R.L.,ATKINSON, R.C., SMITH, E.E., BEM, D.J. NOLEN-HOEKSEMA, S. Psychologie Atkinsonové a Hilgarda. Praha: Portál, 2012. ISBN 978-80-262-0083-3.
• DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2002. ISBN 978-80-86135-02-0.
• HUBINKOVÁ, Z. a kol. Psychologie a sociologie ekonomického chování. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-1593-3
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Psychologie reklamy. Praha: Grada Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4005-8.
• RIEGEL, K. Ekonomická psychologie. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1185-0
• HAYES, N. Základy sociální psychologie. Praha: Portál, 2013. ISBN 978-80-262-0534-0.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Emoce v marketingu: Jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-4843-6.
• PAUKNEROVÁ, D. a kol. Psychologie pro ekonomy a manažery. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3809-3.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Chování zákazníka: Jak odkrýt tajemství ''černé skříňky''. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3528-3.
• BLATNÝ, M. a kol. Psychologie osobnosti. Hlavní témata, současné přístupy. Praha: Grada Publishing, 2010. ISBN 978-80-247-3434-7.
• VÁGNEROVÁ, M. Základy psychologie. Praha: Karolinum, 2007. ISBN 978-80-246-0841-9.
• KAHNEMAN, D. Myšlení: rychlé a pomalé. Praha: Melvil, 2012
• GRETZ, K. F, DROZDECK, S. R. Psychologie prodeje. Praha: Victoria Publishing, 1992. ISBN 978- 80-85605-03-1.
• STUCHLÍKOVÁ, I. Základy psychologie emocí. Praha: Portál, 2007. ISBN 978-80-7367-282-9.

Výukové metody

Prezenční studium přednáška každý týden. Kombinované studium bloková výuka dle aktuálního rozvrhu.

Metody hodnocení

Metody hodnocení: Zkouška (6 kreditů). V úvodním setkání budou studenti blíže seznámeni se svými úkoly. V jednotlivých kurzech se předpokládá aktivní účast (alespoň 70% docházka u prezenčního studia). Zkouška je realizována formou písemného testu.

Informace učitele

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D., katedra Marketingové komunikace místnost E313, vacinova.tereza@mail.vsfs.cz, 774 26 21 72

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/1/0. 16 hodin KS/semestr. 6 kr. Ukončení: zk.

Vyučující

Mgr. Michal Tomčík, PhD. (cvičící)

Garance

Mgr. Michal Tomčík, PhD.
Sekce managementu a marketingu (FES, KEM) – Katedra ekonomie a managementu (FES, KEM) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Dita Egertová

Rozvrh seminárních/paralelních skupin

N_PsyZC/cMPH: každý sudý čtvrtek 12:15–12:59 E227, každý sudý čtvrtek 13:00–13:45 E227, kromě Čt 8. 2. ; a St 28. 2. 12:15–13:45 E225, M. Tomčík
N_PsyZC/pMPH: každý sudý čtvrtek 8:45–9:29 E227, každý sudý čtvrtek 9:30–10:15 E227, každý sudý čtvrtek 10:30–11:14 E227, každý sudý čtvrtek 11:15–12:00 E227, kromě Čt 8. 2. ; a St 28. 2. 8:45–10:15 E225, 10:30–12:00 E225, M. Tomčík

Předpoklady

Tento předmět nemá žádné předpoklady.

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Studijní disciplína Psychologie zákaznického chování rozvíjí základní znalosti a dovednosti z psychologie osobnosti a je koncipována jako její praktická nadstavba v marketingové praxi. Vede systematicky k poznávání spotřebitelů v širších souvislostech. Hledá pochopení příčin a souvislostí chování a jednání zákazníků v kontextu vědního oboru psychologie. Předmět přibližuje studentům základní poznatky psychologie v aplikaci na zákaznické chování, které jim umožní lépe porozumět jednotlivým typům zákazníků a modelům jejich chování. Tématy přednášek jsou jednak základní psychologické charakteristiky člověka jako osobnosti, jeho vnímání, pozornost, paměť aj., tak také jejich vztah ke spotřebnímu chování. Disciplína studenty rovněž seznámí s hlavními motivačními technikami a současně přináší pohled na proměnu role a potřeb spotřebitele a zákazníka v proměnách společnosti a jejím vývoji zejména ve 20. a 21. století.

Výstupy z učení

Studijní cíle předmětu: • osvojit si, utřídit a získat dovednosti v praxi využít pojmy z oblasti psychologie v marketingové praxi, • pochopit význam poznání lidské psychiky pro úspěšnou marketingovou komunikaci, • získat dovednost interpretovat vybrané praktické situace a řešit možné obtíže tržního chování zákazníků z hlediska psychologie a vyvozovat z nich závěry pro management a marketingovou praxi, • osvojit si dovednosti efektivní komunikace se zákazníkem.

Osnova

• 1. Předmět a vývoj psychologie trhu. Vývojové trendy oboru a významní představitelé. 2. Ekonomické chování spotřebitele, výrobce a prodejce. Sociální souvislosti tržní sféry a sociálně psychologické aspekty trhu v 21. století. 3. Marketingové prostředí. Vliv globalizace a sociálních proměn na změny cílových skupin. Základní psychologické znaky cílové skupiny z hlediska vývojové a sociální psychologie (muži, ženy, děti, senioři…). 4. Osobnost a nákupní chování. Rozmanitost zákazníků a rysy osobnosti působící na nákupní chování. Identifikace osobnostního typu zákazníka. 5. Rozhodovací proces spotřebitele. Psychologické mechanismy rozhodování o nákupu. Model nákupního chování – vstup, proces, výstup. 6. Nákupní a spotřební zvyklosti, místo prodeje, nákupní podmínky. 7. Nákupní učení. Teorie učení v nákupní praxi (podmiňování, observační učení aj.). 8. Postoj zákazníka, utváření a změna. Psychologické aspekty postoje. Zdroje ovlivňující utváření postojů. Strategie změny postoje zákazníka. 9. Proces smyslového vnímání a jeho význam pro efektivní marketingovou komunikaci. 10. Motivace spotřebitele. Potřeby, druhy potřeb a hierarchie potřeb. Racionální versus emocionální motivy. Dynamika, motivace. Odhalení kupních motivací zákazníka. 11. Komunikace a nákupní chování. Psychologické souvislosti v pravidlech a způsobech komunikace se zákazníkem. Psychologická dimenze osobního prodeje. Budování vztahu. 12. Emoce v marketingu. Význam emocí v marketingovém mixu.

Literatura

povinná literatura
• KOUDELKA, J. Spotřebitelé a marketing, Praha: C. H. Beck, 2018.
• ARIELY, D. Iracionálně váš...: Úvahy o ztracených ponožkách, šroubech do dívčích hlav a dalších existenciálních záležitostech. Praha: Práh, 2015. ISBN 978-80-7252-593-5.
• CALDINI, R., B. Před-svědčování. Revoluční způsob, jak ovlivnit a přesvědčit. Praha: Jan Melvil Publishing, 2016. ISBN 978-80-7555-014-9.
• SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování. Brno: Computer Press, 2004. ISBN 978-80-251 0094-4.
• VACÍNOVÁ, T. Psychologie. Praha: VŠFS, a.s. 2017. ISBN 978-80-7408-152-1.
• VÁGNEROVÁ, M. Obecná psychologie. Praha: Karolinum, 2016. ISBN 978-80-246-3268-1
• NAKONEČNÝ, M. Obecná psychologie. Praha: Triton, 2015. ISBN 978-80-7387-929-7

doporučená literatura
• ATKINSON, R.L.,ATKINSON, R.C., SMITH, E.E., BEM, D.J. NOLEN-HOEKSEMA, S. Psychologie Atkinsonové a Hilgarda. Praha: Portál, 2012. ISBN 978-80-262-0083-3.
• DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2002. ISBN 978-80-86135-02-0.
• HUBINKOVÁ, Z. a kol. Psychologie a sociologie ekonomického chování. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-1593-3
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Psychologie reklamy. Praha: Grada Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4005-8.
• RIEGEL, K. Ekonomická psychologie. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1185-0
• HAYES, N. Základy sociální psychologie. Praha: Portál, 2013. ISBN 978-80-262-0534-0.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Emoce v marketingu: Jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-4843-6.
• PAUKNEROVÁ, D. a kol. Psychologie pro ekonomy a manažery. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3809-3.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Chování zákazníka: Jak odkrýt tajemství ''černé skříňky''. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3528-3.
• BLATNÝ, M. a kol. Psychologie osobnosti. Hlavní témata, současné přístupy. Praha: Grada Publishing, 2010. ISBN 978-80-247-3434-7.
• VÁGNEROVÁ, M. Základy psychologie. Praha: Karolinum, 2007. ISBN 978-80-246-0841-9.
• KAHNEMAN, D. Myšlení: rychlé a pomalé. Praha: Melvil, 2012
• GRETZ, K. F, DROZDECK, S. R. Psychologie prodeje. Praha: Victoria Publishing, 1992. ISBN 978- 80-85605-03-1.
• STUCHLÍKOVÁ, I. Základy psychologie emocí. Praha: Portál, 2007. ISBN 978-80-7367-282-9.

Výukové metody

Prezenční studium přednáška každý týden. Kombinované studium bloková výuka dle aktuálního rozvrhu.

Metody hodnocení

Metody hodnocení: Zkouška (6 kreditů). V úvodním setkání budou studenti blíže seznámeni se svými úkoly. V jednotlivých kurzech se předpokládá aktivní účast (alespoň 70% docházka u prezenčního studia). Zkouška je realizována formou písemného testu.

Informace učitele

Mgr. Michal Tomčík, Ph.D. Sekce společenských věd katedry společenských věd 14263@mail.vsfs.cz +420 602 183 291

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/1/0. 16 hodin KS/semestr. 6 kr. Ukončení: zk.

Vyučující

Mgr. Michal Tomčík, PhD. (cvičící)

Garance

Mgr. Michal Tomčík, PhD.
Sekce managementu a marketingu (FES, KEM) – Katedra ekonomie a managementu (FES, KEM) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Ivana Plačková

Rozvrh seminárních/paralelních skupin

N_PsyZC/cMPH: každou sudou středu 12:15–12:59 S14, každou sudou středu 13:00–13:45 S14, M. Tomčík
N_PsyZC/pMPH: každou sudou středu 8:45–9:29 S14, každou sudou středu 9:30–10:15 S14, každou sudou středu 10:30–11:14 S14, každou sudou středu 11:15–12:00 S14, M. Tomčík

Předpoklady

Tento předmět nemá žádné předpoklady.

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Studijní disciplína Psychologie zákaznického chování rozvíjí základní znalosti a dovednosti z psychologie osobnosti a je koncipována jako její praktická nadstavba v marketingové praxi. Vede systematicky k poznávání spotřebitelů v širších souvislostech. Hledá pochopení příčin a souvislostí chování a jednání zákazníků v kontextu vědního oboru psychologie. Předmět přibližuje studentům základní poznatky psychologie v aplikaci na zákaznické chování, které jim umožní lépe porozumět jednotlivým typům zákazníků a modelům jejich chování. Tématy přednášek jsou jednak základní psychologické charakteristiky člověka jako osobnosti, jeho vnímání, pozornost, paměť aj., tak také jejich vztah ke spotřebnímu chování. Disciplína studenty rovněž seznámí s hlavními motivačními technikami a současně přináší pohled na proměnu role a potřeb spotřebitele a zákazníka v proměnách společnosti a jejím vývoji zejména ve 20. a 21. století.

Výstupy z učení

Studijní cíle předmětu: • osvojit si, utřídit a získat dovednosti v praxi využít pojmy z oblasti psychologie v marketingové praxi, • pochopit význam poznání lidské psychiky pro úspěšnou marketingovou komunikaci, • získat dovednost interpretovat vybrané praktické situace a řešit možné obtíže tržního chování zákazníků z hlediska psychologie a vyvozovat z nich závěry pro management a marketingovou praxi, • osvojit si dovednosti efektivní komunikace se zákazníkem.

Osnova

• 1. Předmět a vývoj psychologie trhu. Vývojové trendy oboru a významní představitelé. 2. Ekonomické chování spotřebitele, výrobce a prodejce. Sociální souvislosti tržní sféry a sociálně psychologické aspekty trhu v 21. století. 3. Marketingové prostředí. Vliv globalizace a sociálních proměn na změny cílových skupin. Základní psychologické znaky cílové skupiny z hlediska vývojové a sociální psychologie (muži, ženy, děti, senioři…). 4. Osobnost a nákupní chování. Rozmanitost zákazníků a rysy osobnosti působící na nákupní chování. Identifikace osobnostního typu zákazníka. 5. Rozhodovací proces spotřebitele. Psychologické mechanismy rozhodování o nákupu. Model nákupního chování – vstup, proces, výstup. 6. Nákupní a spotřební zvyklosti, místo prodeje, nákupní podmínky. 7. Nákupní učení. Teorie učení v nákupní praxi (podmiňování, observační učení aj.). 8. Postoj zákazníka, utváření a změna. Psychologické aspekty postoje. Zdroje ovlivňující utváření postojů. Strategie změny postoje zákazníka. 9. Proces smyslového vnímání a jeho význam pro efektivní marketingovou komunikaci. 10. Motivace spotřebitele. Potřeby, druhy potřeb a hierarchie potřeb. Racionální versus emocionální motivy. Dynamika, motivace. Odhalení kupních motivací zákazníka. 11. Komunikace a nákupní chování. Psychologické souvislosti v pravidlech a způsobech komunikace se zákazníkem. Psychologická dimenze osobního prodeje. Budování vztahu. 12. Emoce v marketingu. Význam emocí v marketingovém mixu.

Literatura

povinná literatura
• KOUDELKA, J. Spotřebitelé a marketing, Praha: C. H. Beck, 2018.
• ARIELY, D. Iracionálně váš...: Úvahy o ztracených ponožkách, šroubech do dívčích hlav a dalších existenciálních záležitostech. Praha: Práh, 2015. ISBN 978-80-7252-593-5.
• CALDINI, R., B. Před-svědčování. Revoluční způsob, jak ovlivnit a přesvědčit. Praha: Jan Melvil Publishing, 2016. ISBN 978-80-7555-014-9.
• SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování. Brno: Computer Press, 2004. ISBN 978-80-251 0094-4.
• VACÍNOVÁ, T. Psychologie. Praha: VŠFS, a.s. 2017. ISBN 978-80-7408-152-1.
• VÁGNEROVÁ, M. Obecná psychologie. Praha: Karolinum, 2016. ISBN 978-80-246-3268-1
• NAKONEČNÝ, M. Obecná psychologie. Praha: Triton, 2015. ISBN 978-80-7387-929-7

doporučená literatura
• ATKINSON, R.L.,ATKINSON, R.C., SMITH, E.E., BEM, D.J. NOLEN-HOEKSEMA, S. Psychologie Atkinsonové a Hilgarda. Praha: Portál, 2012. ISBN 978-80-262-0083-3.
• DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2002. ISBN 978-80-86135-02-0.
• HUBINKOVÁ, Z. a kol. Psychologie a sociologie ekonomického chování. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-1593-3
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Psychologie reklamy. Praha: Grada Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4005-8.
• RIEGEL, K. Ekonomická psychologie. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1185-0
• HAYES, N. Základy sociální psychologie. Praha: Portál, 2013. ISBN 978-80-262-0534-0.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Emoce v marketingu: Jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-4843-6.
• PAUKNEROVÁ, D. a kol. Psychologie pro ekonomy a manažery. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3809-3.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Chování zákazníka: Jak odkrýt tajemství ''černé skříňky''. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3528-3.
• BLATNÝ, M. a kol. Psychologie osobnosti. Hlavní témata, současné přístupy. Praha: Grada Publishing, 2010. ISBN 978-80-247-3434-7.
• VÁGNEROVÁ, M. Základy psychologie. Praha: Karolinum, 2007. ISBN 978-80-246-0841-9.
• KAHNEMAN, D. Myšlení: rychlé a pomalé. Praha: Melvil, 2012
• GRETZ, K. F, DROZDECK, S. R. Psychologie prodeje. Praha: Victoria Publishing, 1992. ISBN 978- 80-85605-03-1.
• STUCHLÍKOVÁ, I. Základy psychologie emocí. Praha: Portál, 2007. ISBN 978-80-7367-282-9.

Výukové metody

Prezenční studium přednáška každý týden. Kombinované studium bloková výuka dle aktuálního rozvrhu.

Metody hodnocení

Metody hodnocení: Zkouška (6 kreditů). V úvodním setkání budou studenti blíže seznámeni se svými úkoly. V jednotlivých kurzech se předpokládá aktivní účast (alespoň 70% docházka u prezenčního studia). Zkouška je realizována formou písemného testu.

Informace učitele

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D., katedra Marketingové komunikace místnost E313, vacinova.tereza@mail.vsfs.cz, 774 26 21 72

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/1/0. 16 hodin KS/semestr. 6 kr. Ukončení: zk.

Vyučující

Mgr. Iva Baslarová, Ph.D. (cvičící)
Mgr. Michal Tomčík, PhD. (cvičící)

Garance

Mgr. Michal Tomčík, PhD.
Sekce managementu a marketingu (FES, KEM) – Katedra ekonomie a managementu (FES, KEM) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Dita Egertová

Rozvrh seminárních/paralelních skupin

N_PsyZC/cMMO: každé liché úterý 12:15–12:59 M27, každé liché úterý 13:00–13:45 M27, kromě Út 15. 3. ; a Čt 31. 3. 14:00–15:30 M27, M. Tomčík
N_PsyZC/cMPH: každé liché pondělí 14:00–14:44 S23, každé liché pondělí 14:45–15:30 S23, M. Tomčík
N_PsyZC/pMMO: každé sudé pondělí 8:45–9:29 M27, každé sudé pondělí 9:30–10:15 M27, každé sudé pondělí 10:30–11:14 M27, každé sudé pondělí 11:15–12:00 M27, M. Tomčík
N_PsyZC/pMPH: každé liché pondělí 10:30–11:14 S23, každé liché pondělí 11:15–12:00 S23, každé liché pondělí 12:15–12:59 S23, každé liché pondělí 13:00–13:45 S23, M. Tomčík
N_PsyZC/vMPH: Pá 11. 2. 14:00–15:30 S26, 15:45–17:15 S26, So 12. 3. 14:00–15:30 E307, 15:45–17:15 E307, Pá 25. 3. 14:00–15:30 S26, 15:45–17:15 S26, Pá 8. 4. 14:00–15:30 S26, 15:45–17:15 S26, I. Baslarová

Předpoklady

Tento předmět nemá žádné předpoklady.

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Studijní disciplína Psychologie zákaznického chování rozvíjí základní znalosti a dovednosti z psychologie osobnosti a je koncipována jako její praktická nadstavba v marketingové praxi. Vede systematicky k poznávání spotřebitelů v širších souvislostech. Hledá pochopení příčin a souvislostí chování a jednání zákazníků v kontextu vědního oboru psychologie. Předmět přibližuje studentům základní poznatky psychologie v aplikaci na zákaznické chování, které jim umožní lépe porozumět jednotlivým typům zákazníků a modelům jejich chování. Tématy přednášek jsou jednak základní psychologické charakteristiky člověka jako osobnosti, jeho vnímání, pozornost, paměť aj., tak také jejich vztah ke spotřebnímu chování. Disciplína studenty rovněž seznámí s hlavními motivačními technikami a současně přináší pohled na proměnu role a potřeb spotřebitele a zákazníka v proměnách společnosti a jejím vývoji zejména ve 20. a 21. století.

Výstupy z učení

Studijní cíle předmětu: • osvojit si, utřídit a získat dovednosti v praxi využít pojmy z oblasti psychologie v marketingové praxi, • pochopit význam poznání lidské psychiky pro úspěšnou marketingovou komunikaci, • získat dovednost interpretovat vybrané praktické situace a řešit možné obtíže tržního chování zákazníků z hlediska psychologie a vyvozovat z nich závěry pro management a marketingovou praxi, • osvojit si dovednosti efektivní komunikace se zákazníkem.

Osnova

• 1. Předmět a vývoj psychologie trhu. Vývojové trendy oboru a významní představitelé. 2. Ekonomické chování spotřebitele, výrobce a prodejce. Sociální souvislosti tržní sféry a sociálně psychologické aspekty trhu v 21. století. 3. Marketingové prostředí. Vliv globalizace a sociálních proměn na změny cílových skupin. Základní psychologické znaky cílové skupiny z hlediska vývojové a sociální psychologie (muži, ženy, děti, senioři…). 4. Osobnost a nákupní chování. Rozmanitost zákazníků a rysy osobnosti působící na nákupní chování. Identifikace osobnostního typu zákazníka. 5. Rozhodovací proces spotřebitele. Psychologické mechanismy rozhodování o nákupu. Model nákupního chování – vstup, proces, výstup. 6. Nákupní a spotřební zvyklosti, místo prodeje, nákupní podmínky. 7. Nákupní učení. Teorie učení v nákupní praxi (podmiňování, observační učení aj.). 8. Postoj zákazníka, utváření a změna. Psychologické aspekty postoje. Zdroje ovlivňující utváření postojů. Strategie změny postoje zákazníka. 9. Proces smyslového vnímání a jeho význam pro efektivní marketingovou komunikaci. 10. Motivace spotřebitele. Potřeby, druhy potřeb a hierarchie potřeb. Racionální versus emocionální motivy. Dynamika, motivace. Odhalení kupních motivací zákazníka. 11. Komunikace a nákupní chování. Psychologické souvislosti v pravidlech a způsobech komunikace se zákazníkem. Psychologická dimenze osobního prodeje. Budování vztahu. 12. Emoce v marketingu. Význam emocí v marketingovém mixu.

Literatura

povinná literatura
• VÁGNEROVÁ, M. Obecná psychologie. Praha: Karolinum, 2016. ISBN 978-80-246-3268-1
• VACÍNOVÁ, T. Psychologie. Praha: VŠFS, a.s. 2017. ISBN 978-80-7408-152-1.
• NAKONEČNÝ, M. Obecná psychologie. Praha: Triton, 2015. ISBN 978-80-7387-929-7
• SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování. Brno: Computer Press, 2004. ISBN 978-80-251 0094-4.

doporučená literatura
• PLESSIS, E. DU. Jak zákazník vnímá reklamu. Brno: Computer Press, 2007. ISBN 978-80-251-1456-8.
• HUBINKOVÁ, Z. a kol. Psychologie a sociologie ekonomického chování. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-1593-3
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Chování zákazníka: Jak odkrýt tajemství ''černé skříňky''. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3528-3.
• DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2002. ISBN 978-80-86135-02-0.
• VÁGNEROVÁ, M. Základy psychologie. Praha: Karolinum, 2007. ISBN 978-80-246-0841-9.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Emoce v marketingu: Jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-4843-6.
• GRETZ, K. F, DROZDECK, S. R. Psychologie prodeje. Praha: Victoria Publishing, 1992. ISBN 978- 80-85605-03-1.
• HARTL, P. a H. HARTLOVÁ. Psychologický slovník. Praha: Portál, 2009. ISBN 978-807-3675-691.
• PAUKNEROVÁ, D. a kol. Psychologie pro ekonomy a manažery. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3809-3.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Psychologie reklamy. Praha: Grada Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4005-8.
• LOŠŤÁKOVÁ, H. et al. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-31551.
• STUCHLÍKOVÁ, I. Základy psychologie emocí. Praha: Portál, 2007. ISBN 978-80-7367-282-9.
• ATKINSON, R.L.,ATKINSON, R.C., SMITH, E.E., BEM, D.J. NOLEN-HOEKSEMA, S. Psychologie Atkinsonové a Hilgarda. Praha: Portál, 2012. ISBN 978-80-262-0083-3.
• HAYES, N. Základy sociální psychologie. Praha: Portál, 2013. ISBN 978-80-262-0534-0.
• BEDRNOVÁ, E., JAROŠOVÁ, E., NOVÝ, I. a kol. Manažerská psychologie a sociologie. Praha: Management Press, 2012. ISBN 978-80-7261-239-0.
• RIEGEL, K. Ekonomická psychologie. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1185-0
• BLATNÝ, M. a kol. Psychologie osobnosti. Hlavní témata, současné přístupy. Praha: Grada Publishing, 2010. ISBN 978-80-247-3434-7.

Výukové metody

Prezenční studium přednáška každý týden. Kombinované studium bloková výuka dle aktuálního rozvrhu.

Metody hodnocení

Metody hodnocení: Zkouška (6 kreditů). V úvodním setkání budou studenti blíže seznámeni se svými úkoly. V jednotlivých kurzech se předpokládá aktivní účast (alespoň 70% docházka u prezenčního studia). Zkouška je realizována formou písemného testu.

Informace učitele

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D., katedra Marketingové komunikace místnost E313, vacinova.tereza@mail.vsfs.cz, 774 26 21 72

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/1/0. 16 hodin KS/semestr. 6 kr. Ukončení: zk.

Vyučující

Mgr. Michal Tomčík, PhD. (cvičící)

Garance

Mgr. Michal Tomčík, PhD.
Sekce managementu a marketingu (FES, KEM) – Katedra ekonomie a managementu (FES, KEM) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Lenka Pokorná

Rozvrh seminárních/paralelních skupin

N_PsyZC/cMPH: každý lichý čtvrtek 12:15–12:59 E224, každý lichý čtvrtek 13:00–13:45 E224, M. Tomčík
N_PsyZC/pMPH: každý lichý čtvrtek 8:45–9:29 E224, každý lichý čtvrtek 9:30–10:15 E224, každý lichý čtvrtek 10:30–11:14 E224, každý lichý čtvrtek 11:15–12:00 E224, M. Tomčík
N_PsyZC/vMMO: So 6. 2. 8:00–9:30 M26, 9:45–11:15 M26, So 20. 2. 8:00–9:30 M26, 9:45–11:15 M26, So 6. 3. 8:00–9:30 M26, 9:45–11:15 M26, So 10. 4. 11:30–13:00 M27, 14:00–15:30 M27, M. Tomčík
N_PsyZC/vMPH: Pá 26. 2. 14:00–15:30 S13, 15:45–17:15 S13, So 13. 3. 9:45–11:15 S13, 11:30–13:00 S13, Pá 16. 4. 14:00–15:30 S33, 15:45–17:15 S33, Pá 23. 4. 14:00–15:30 S13, 15:45–17:15 S13, M. Tomčík

Předpoklady

Tento předmět nemá žádné předpoklady.

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Studijní disciplína Psychologie zákaznického chování rozvíjí základní znalosti a dovednosti z psychologie osobnosti a je koncipována jako její praktická nadstavba v marketingové praxi. Vede systematicky k poznávání spotřebitelů v širších souvislostech. Hledá pochopení příčin a souvislostí chování a jednání zákazníků v kontextu vědního oboru psychologie. Předmět přibližuje studentům základní poznatky psychologie v aplikaci na zákaznické chování, které jim umožní lépe porozumět jednotlivým typům zákazníků a modelům jejich chování. Tématy přednášek jsou jednak základní psychologické charakteristiky člověka jako osobnosti, jeho vnímání, pozornost, paměť aj., tak také jejich vztah ke spotřebnímu chování. Disciplína studenty rovněž seznámí s hlavními motivačními technikami a současně přináší pohled na proměnu role a potřeb spotřebitele a zákazníka v proměnách společnosti a jejím vývoji zejména ve 20. a 21. století.

Výstupy z učení

Studijní cíle předmětu: • osvojit si, utřídit a získat dovednosti v praxi využít pojmy z oblasti psychologie v marketingové praxi, • pochopit význam poznání lidské psychiky pro úspěšnou marketingovou komunikaci, • získat dovednost interpretovat vybrané praktické situace a řešit možné obtíže tržního chování zákazníků z hlediska psychologie a vyvozovat z nich závěry pro management a marketingovou praxi, • osvojit si dovednosti efektivní komunikace se zákazníkem.

Osnova

• 1. Předmět a vývoj psychologie trhu. Vývojové trendy oboru a významní představitelé. 2. Ekonomické chování spotřebitele, výrobce a prodejce. Sociální souvislosti tržní sféry a sociálně psychologické aspekty trhu v 21. století. 3. Marketingové prostředí. Vliv globalizace a sociálních proměn na změny cílových skupin. Základní psychologické znaky cílové skupiny z hlediska vývojové a sociální psychologie (muži, ženy, děti, senioři…). 4. Osobnost a nákupní chování. Rozmanitost zákazníků a rysy osobnosti působící na nákupní chování. Identifikace osobnostního typu zákazníka. 5. Rozhodovací proces spotřebitele. Psychologické mechanismy rozhodování o nákupu. Model nákupního chování – vstup, proces, výstup. 6. Nákupní a spotřební zvyklosti, místo prodeje, nákupní podmínky. 7. Nákupní učení. Teorie učení v nákupní praxi (podmiňování, observační učení aj.). 8. Postoj zákazníka, utváření a změna. Psychologické aspekty postoje. Zdroje ovlivňující utváření postojů. Strategie změny postoje zákazníka. 9. Proces smyslového vnímání a jeho význam pro efektivní marketingovou komunikaci. 10. Motivace spotřebitele. Potřeby, druhy potřeb a hierarchie potřeb. Racionální versus emocionální motivy. Dynamika, motivace. Odhalení kupních motivací zákazníka. 11. Komunikace a nákupní chování. Psychologické souvislosti v pravidlech a způsobech komunikace se zákazníkem. Psychologická dimenze osobního prodeje. Budování vztahu. 12. Emoce v marketingu. Význam emocí v marketingovém mixu.

Literatura

povinná literatura
• VÁGNEROVÁ, M. Obecná psychologie. Praha: Karolinum, 2016. ISBN 978-80-246-3268-1
• VACÍNOVÁ, T. Psychologie. Praha: VŠFS, a.s. 2017. ISBN 978-80-7408-152-1.
• NAKONEČNÝ, M. Obecná psychologie. Praha: Triton, 2015. ISBN 978-80-7387-929-7
• SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování. Brno: Computer Press, 2004. ISBN 978-80-251 0094-4.

doporučená literatura
• PLESSIS, E. DU. Jak zákazník vnímá reklamu. Brno: Computer Press, 2007. ISBN 978-80-251-1456-8.
• HUBINKOVÁ, Z. a kol. Psychologie a sociologie ekonomického chování. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-1593-3
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Chování zákazníka: Jak odkrýt tajemství ''černé skříňky''. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3528-3.
• DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2002. ISBN 978-80-86135-02-0.
• VÁGNEROVÁ, M. Základy psychologie. Praha: Karolinum, 2007. ISBN 978-80-246-0841-9.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Emoce v marketingu: Jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-4843-6.
• GRETZ, K. F, DROZDECK, S. R. Psychologie prodeje. Praha: Victoria Publishing, 1992. ISBN 978- 80-85605-03-1.
• HARTL, P. a H. HARTLOVÁ. Psychologický slovník. Praha: Portál, 2009. ISBN 978-807-3675-691.
• PAUKNEROVÁ, D. a kol. Psychologie pro ekonomy a manažery. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3809-3.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Psychologie reklamy. Praha: Grada Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4005-8.
• LOŠŤÁKOVÁ, H. et al. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-31551.
• STUCHLÍKOVÁ, I. Základy psychologie emocí. Praha: Portál, 2007. ISBN 978-80-7367-282-9.
• ATKINSON, R.L.,ATKINSON, R.C., SMITH, E.E., BEM, D.J. NOLEN-HOEKSEMA, S. Psychologie Atkinsonové a Hilgarda. Praha: Portál, 2012. ISBN 978-80-262-0083-3.
• HAYES, N. Základy sociální psychologie. Praha: Portál, 2013. ISBN 978-80-262-0534-0.
• BEDRNOVÁ, E., JAROŠOVÁ, E., NOVÝ, I. a kol. Manažerská psychologie a sociologie. Praha: Management Press, 2012. ISBN 978-80-7261-239-0.
• RIEGEL, K. Ekonomická psychologie. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1185-0
• BLATNÝ, M. a kol. Psychologie osobnosti. Hlavní témata, současné přístupy. Praha: Grada Publishing, 2010. ISBN 978-80-247-3434-7.

Výukové metody

Prezenční studium přednáška každý týden. Kombinované studium bloková výuka dle aktuálního rozvrhu.

Metody hodnocení

Metody hodnocení: Zkouška (6 kreditů). V úvodním setkání budou studenti blíže seznámeni se svými úkoly. V jednotlivých kurzech se předpokládá aktivní účast (alespoň 70% docházka u prezenčního studia). Zkouška je realizována formou písemného testu.

Informace učitele

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D., katedra Marketingové komunikace místnost E313, vacinova.tereza@mail.vsfs.cz, 774 26 21 72

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/1/0. 16 hodin KS/semestr. 6 kr. Ukončení: zk.

Vyučující

Mgr. Michal Tomčík, PhD. (cvičící)

Garance

Mgr. Michal Tomčík, PhD.
Sekce managementu a marketingu (FES, KEM) – Katedra ekonomie a managementu (FES, KEM) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Lenka Pokorná

Rozvrh seminárních/paralelních skupin

N_PsyZC/cMPH: každou lichou středu 10:30–11:14 S35, každou lichou středu 11:15–12:00 S35, M. Tomčík
N_PsyZC/pMPH: St 8:45–9:29 S35, St 9:30–10:15 S35, M. Tomčík
N_PsyZC/vMPH: Pá 14. 2. 17:30–19:00 S33, Pá 13. 3. 17:30–19:00 S33, Pá 27. 3. 14:00–15:30 S33, 15:45–17:15 S33, Pá 17. 4. 14:00–15:30 S33, 15:45–17:15 S33, Pá 24. 4. 14:00–15:30 S33, 15:45–17:15 S33, M. Tomčík

Předpoklady

Tento předmět nemá žádné předpoklady.

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Studijní disciplína Psychologie zákaznického chování rozvíjí základní znalosti a dovednosti z psychologie osobnosti a je koncipována jako její praktická nadstavba v marketingové praxi. Vede systematicky k poznávání spotřebitelů v širších souvislostech. Hledá pochopení příčin a souvislostí chování a jednání zákazníků v kontextu vědního oboru psychologie. Předmět přibližuje studentům základní poznatky psychologie v aplikaci na zákaznické chování, které jim umožní lépe porozumět jednotlivým typům zákazníků a modelům jejich chování. Tématy přednášek jsou jednak základní psychologické charakteristiky člověka jako osobnosti, jeho vnímání, pozornost, paměť aj., tak také jejich vztah ke spotřebnímu chování. Disciplína studenty rovněž seznámí s hlavními motivačními technikami a současně přináší pohled na proměnu role a potřeb spotřebitele a zákazníka v proměnách společnosti a jejím vývoji zejména ve 20. a 21. století.

Výstupy z učení

Studijní cíle předmětu: • osvojit si, utřídit a získat dovednosti v praxi využít pojmy z oblasti psychologie v marketingové praxi, • pochopit význam poznání lidské psychiky pro úspěšnou marketingovou komunikaci, • získat dovednost interpretovat vybrané praktické situace a řešit možné obtíže tržního chování zákazníků z hlediska psychologie a vyvozovat z nich závěry pro management a marketingovou praxi, • osvojit si dovednosti efektivní komunikace se zákazníkem.

Osnova

• 1. Předmět a vývoj psychologie trhu. Vývojové trendy oboru a významní představitelé. 2. Ekonomické chování spotřebitele, výrobce a prodejce. Sociální souvislosti tržní sféry a sociálně psychologické aspekty trhu v 21. století. 3. Marketingové prostředí. Vliv globalizace a sociálních proměn na změny cílových skupin. Základní psychologické znaky cílové skupiny z hlediska vývojové a sociální psychologie (muži, ženy, děti, senioři…). 4. Osobnost a nákupní chování. Rozmanitost zákazníků a rysy osobnosti působící na nákupní chování. Identifikace osobnostního typu zákazníka. 5. Rozhodovací proces spotřebitele. Psychologické mechanismy rozhodování o nákupu. Model nákupního chování – vstup, proces, výstup. 6. Nákupní a spotřební zvyklosti, místo prodeje, nákupní podmínky. 7. Nákupní učení. Teorie učení v nákupní praxi (podmiňování, observační učení aj.). 8. Postoj zákazníka, utváření a změna. Psychologické aspekty postoje. Zdroje ovlivňující utváření postojů. Strategie změny postoje zákazníka. 9. Proces smyslového vnímání a jeho význam pro efektivní marketingovou komunikaci. 10. Motivace spotřebitele. Potřeby, druhy potřeb a hierarchie potřeb. Racionální versus emocionální motivy. Dynamika, motivace. Odhalení kupních motivací zákazníka. 11. Komunikace a nákupní chování. Psychologické souvislosti v pravidlech a způsobech komunikace se zákazníkem. Psychologická dimenze osobního prodeje. Budování vztahu. 12. Emoce v marketingu. Význam emocí v marketingovém mixu.

Literatura

povinná literatura
• VÁGNEROVÁ, M. Obecná psychologie. Praha: Karolinum, 2016. ISBN 978-80-246-3268-1
• VACÍNOVÁ, T. Psychologie. Praha: VŠFS, a.s. 2017. ISBN 978-80-7408-152-1.
• NAKONEČNÝ, M. Obecná psychologie. Praha: Triton, 2015. ISBN 978-80-7387-929-7
• SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování. Brno: Computer Press, 2004. ISBN 978-80-251 0094-4.

doporučená literatura
• ATKINSON, R.L.,ATKINSON, R.C., SMITH, E.E., BEM, D.J. NOLEN-HOEKSEMA, S. Psychologie Atkinsonové a Hilgarda. Praha: Portál, 2012. ISBN 978-80-262-0083-3.
• HAYES, N. Základy sociální psychologie. Praha: Portál, 2013. ISBN 978-80-262-0534-0.
• LOŠŤÁKOVÁ, H. et al. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-31551.
• GRETZ, K. F, DROZDECK, S. R. Psychologie prodeje. Praha: Victoria Publishing, 1992. ISBN 978- 80-85605-03-1.
• HUBINKOVÁ, Z. a kol. Psychologie a sociologie ekonomického chování. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-1593-3
• RIEGEL, K. Ekonomická psychologie. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1185-0
• BEDRNOVÁ, E., JAROŠOVÁ, E., NOVÝ, I. a kol. Manažerská psychologie a sociologie. Praha: Management Press, 2012. ISBN 978-80-7261-239-0.
• PLESSIS, E. DU. Jak zákazník vnímá reklamu. Brno: Computer Press, 2007. ISBN 978-80-251-1456-8.
• BLATNÝ, M. a kol. Psychologie osobnosti. Hlavní témata, současné přístupy. Praha: Grada Publishing, 2010. ISBN 978-80-247-3434-7.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Chování zákazníka: Jak odkrýt tajemství ''černé skříňky''. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3528-3.
• DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2002. ISBN 978-80-86135-02-0.
• VÁGNEROVÁ, M. Základy psychologie. Praha: Karolinum, 2007. ISBN 978-80-246-0841-9.
• STUCHLÍKOVÁ, I. Základy psychologie emocí. Praha: Portál, 2007. ISBN 978-80-7367-282-9.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Psychologie reklamy. Praha: Grada Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4005-8.
• PAUKNEROVÁ, D. a kol. Psychologie pro ekonomy a manažery. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3809-3.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Emoce v marketingu: Jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-4843-6.
• HARTL, P. a H. HARTLOVÁ. Psychologický slovník. Praha: Portál, 2009. ISBN 978-807-3675-691.

Výukové metody

Prezenční studium přednáška každý týden. Kombinované studium bloková výuka dle aktuálního rozvrhu.

Metody hodnocení

Metody hodnocení: Zkouška (6 kreditů). V úvodním setkání budou studenti blíže seznámeni se svými úkoly. V jednotlivých kurzech se předpokládá aktivní účast (alespoň 70% docházka u prezenčního studia). Zkouška je realizována formou písemného testu.

Informace učitele

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D., katedra Marketingové komunikace místnost E313, vacinova.tereza@mail.vsfs.cz, 774 26 21 72

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/0/0. 8 hodin KS/semestr. 6 kr. Ukončení: zk.

Vyučující

Mgr. Michal Tomčík, PhD. (cvičící)
PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D. (cvičící)

Garance

doc. Mgr. Ondřej Roubal, Ph.D.
Sekce managementu a marketingu (FES, KEM) – Katedra ekonomie a managementu (FES, KEM) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Květoslava Dolejšová

Rozvrh seminárních/paralelních skupin

N_PsyZC/pMMO: každé sudé pondělí 10:30–11:14 M26, každé sudé pondělí 11:15–12:00 M26, každé sudé pondělí 12:15–12:59 M26, každé sudé pondělí 13:00–13:45 M26, M. Tomčík
N_PsyZC/pMPH: Po 10:30–11:14 S01, Po 11:15–12:00 S01, T. Vacínová
N_PsyZC/vM2PH: So 16. 3. 14:00–15:30 S26, 15:45–17:15 S26, So 13. 4. 8:00–9:30 S26, 9:45–11:15 S26, T. Vacínová
N_PsyZC/vM3PH: So 2. 3. 14:00–15:30 S23, 15:45–17:15 S23, So 30. 3. 8:00–9:30 S23, 9:45–11:15 S23, T. Vacínová

Předpoklady

Tento předmět nemá žádné předpoklady.

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Studijní disciplína Psychologie zákaznického chování rozvíjí základní znalosti a dovednosti z psychologie osobnosti a je koncipována jako její praktická nadstavba v marketingové praxi. Vede systematicky k poznávání spotřebitelů v širších souvislostech. Hledá pochopení příčin a souvislostí chování a jednání zákazníků v kontextu vědního oboru psychologie. Předmět přibližuje studentům základní poznatky psychologie v aplikaci na zákaznické chování, které jim umožní lépe porozumět jednotlivým typům zákazníků a modelům jejich chování. Tématy přednášek jsou jednak základní psychologické charakteristiky člověka jako osobnosti, jeho vnímání, pozornost, paměť aj., tak také jejich vztah ke spotřebnímu chování. Disciplína studenty rovněž seznámí s hlavními motivačními technikami a současně přináší pohled na proměnu role a potřeb spotřebitele a zákazníka v proměnách společnosti a jejím vývoji zejména ve 20. a 21. století.

Výstupy z učení

Studijní cíle předmětu: • osvojit si, utřídit a získat dovednosti v praxi využít pojmy z oblasti psychologie v marketingové praxi, • pochopit význam poznání lidské psychiky pro úspěšnou marketingovou komunikaci, • získat dovednost interpretovat vybrané praktické situace a řešit možné obtíže tržního chování zákazníků z hlediska psychologie a vyvozovat z nich závěry pro management a marketingovou praxi, • osvojit si dovednosti efektivní komunikace se zákazníkem.

Osnova

• 1. Předmět a vývoj psychologie trhu. Vývojové trendy oboru a významní představitelé. 2. Ekonomické chování spotřebitele, výrobce a prodejce. Sociální souvislosti tržní sféry a sociálně psychologické aspekty trhu v 21. století. 3. Marketingové prostředí. Vliv globalizace a sociálních proměn na změny cílových skupin. Základní psychologické znaky cílové skupiny z hlediska vývojové a sociální psychologie (muži, ženy, děti, senioři…). 4. Osobnost a nákupní chování. Rozmanitost zákazníků a rysy osobnosti působící na nákupní chování. Identifikace osobnostního typu zákazníka. 5. Rozhodovací proces spotřebitele. Psychologické mechanismy rozhodování o nákupu. Model nákupního chování – vstup, proces, výstup. 6. Nákupní a spotřební zvyklosti, místo prodeje, nákupní podmínky. 7. Nákupní učení. Teorie učení v nákupní praxi (podmiňování, observační učení aj.). 8. Postoj zákazníka, utváření a změna. Psychologické aspekty postoje. Zdroje ovlivňující utváření postojů. Strategie změny postoje zákazníka. 9. Proces smyslového vnímání a jeho význam pro efektivní marketingovou komunikaci. 10. Motivace spotřebitele. Potřeby, druhy potřeb a hierarchie potřeb. Racionální versus emocionální motivy. Dynamika, motivace. Odhalení kupních motivací zákazníka. 11. Komunikace a nákupní chování. Psychologické souvislosti v pravidlech a způsobech komunikace se zákazníkem. Psychologická dimenze osobního prodeje. Budování vztahu. 12. Emoce v marketingu. Význam emocí v marketingovém mixu.

Literatura

povinná literatura
• VÁGNEROVÁ, M. Obecná psychologie. Praha: Karolinum, 2016. ISBN 978-80-246-3268-1
• VACÍNOVÁ, T. Psychologie. Praha: VŠFS, a.s. 2017. ISBN 978-80-7408-152-1.
• NAKONEČNÝ, M. Obecná psychologie. Praha: Triton, 2015. ISBN 978-80-7387-929-7
• SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování. Brno: Computer Press, 2004. ISBN 978-80-251 0094-4.

doporučená literatura
• ATKINSON, R.L.,ATKINSON, R.C., SMITH, E.E., BEM, D.J. NOLEN-HOEKSEMA, S. Psychologie Atkinsonové a Hilgarda. Praha: Portál, 2012. ISBN 978-80-262-0083-3.
• HAYES, N. Základy sociální psychologie. Praha: Portál, 2013. ISBN 978-80-262-0534-0.
• LOŠŤÁKOVÁ, H. et al. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-31551.
• GRETZ, K. F, DROZDECK, S. R. Psychologie prodeje. Praha: Victoria Publishing, 1992. ISBN 978- 80-85605-03-1.
• HUBINKOVÁ, Z. a kol. Psychologie a sociologie ekonomického chování. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-1593-3
• RIEGEL, K. Ekonomická psychologie. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1185-0
• BEDRNOVÁ, E., JAROŠOVÁ, E., NOVÝ, I. a kol. Manažerská psychologie a sociologie. Praha: Management Press, 2012. ISBN 978-80-7261-239-0.
• PLESSIS, E. DU. Jak zákazník vnímá reklamu. Brno: Computer Press, 2007. ISBN 978-80-251-1456-8.
• BLATNÝ, M. a kol. Psychologie osobnosti. Hlavní témata, současné přístupy. Praha: Grada Publishing, 2010. ISBN 978-80-247-3434-7.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Chování zákazníka: Jak odkrýt tajemství ''černé skříňky''. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3528-3.
• DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2002. ISBN 978-80-86135-02-0.
• VÁGNEROVÁ, M. Základy psychologie. Praha: Karolinum, 2007. ISBN 978-80-246-0841-9.
• STUCHLÍKOVÁ, I. Základy psychologie emocí. Praha: Portál, 2007. ISBN 978-80-7367-282-9.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Psychologie reklamy. Praha: Grada Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4005-8.
• PAUKNEROVÁ, D. a kol. Psychologie pro ekonomy a manažery. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3809-3.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Emoce v marketingu: Jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-4843-6.
• HARTL, P. a H. HARTLOVÁ. Psychologický slovník. Praha: Portál, 2009. ISBN 978-807-3675-691.

Výukové metody

Prezenční studium přednáška každý týden. Kombinované studium bloková výuka dle aktuálního rozvrhu.

Metody hodnocení

Metody hodnocení: Zkouška (6 kreditů). V úvodním setkání budou studenti blíže seznámeni se svými úkoly. V jednotlivých kurzech se předpokládá aktivní účast (alespoň 70% docházka u prezenčního studia). Zkouška je realizována formou písemného testu.

Informace učitele

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D., katedra Marketingové komunikace místnost E313, vacinova.tereza@mail.vsfs.cz, 774 26 21 72

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/0/0. 8 hodin KS/semestr. 6 kr. Ukončení: zk.

Vyučující

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D. (přednášející)
Mgr. Michal Tomčík, PhD. (cvičící)

Garance

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
Sekce managementu a marketingu (FES, KEM) – Katedra ekonomie a managementu (FES, KEM) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Květoslava Dolejšová

Rozvrh seminárních/paralelních skupin

N_PsyZC/pMMO: Po 10:30–11:14 M17, Po 11:15–12:00 M17, kromě Po 19. 3. ; a Po 26. 3. 14:00–15:30 M17, M. Tomčík
N_PsyZC/pMPH: St 10:30–11:14 S32, St 11:15–12:00 S32, T. Vacínová
N_PsyZC/vM2PH: So 7. 4. 14:00–15:30 S23, 15:45–17:15 S23, So 21. 4. 9:45–11:15 S23, 11:30–13:00 S23, T. Vacínová
N_PsyZC/vM3PH: So 17. 2. 9:45–11:15 S11, So 17. 3. 14:00–15:30 S13, 15:45–17:15 S13, Pá 20. 4. 14:00–15:30 S33, T. Vacínová

Předpoklady

Tento předmět nemá žádné předpoklady.

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Studijní disciplína Psychologie zákaznického chování rozvíjí základní znalosti a dovednosti z psychologie osobnosti a je koncipována jako její praktická nadstavba v marketingové praxi. Vede systematicky k poznávání spotřebitelů v širších souvislostech. Hledá pochopení příčin a souvislostí chování a jednání zákazníků v kontextu vědního oboru psychologie. Předmět přibližuje studentům základní poznatky psychologie v aplikaci na zákaznické chování, které jim umožní lépe porozumět jednotlivým typům zákazníků a modelům jejich chování. Tématy přednášek jsou jednak základní psychologické charakteristiky člověka jako osobnosti, jeho vnímání, pozornost, paměť aj., tak také jejich vztah ke spotřebnímu chování. Disciplína studenty rovněž seznámí s hlavními motivačními technikami a současně přináší pohled na proměnu role a potřeb spotřebitele a zákazníka v proměnách společnosti a jejím vývoji zejména ve 20. a 21. století.

Výstupy z učení

Studijní cíle předmětu: • osvojit si, utřídit a získat dovednosti v praxi využít pojmy z oblasti psychologie v marketingové praxi, • pochopit význam poznání lidské psychiky pro úspěšnou marketingovou komunikaci, • získat dovednost interpretovat vybrané praktické situace a řešit možné obtíže tržního chování zákazníků z hlediska psychologie a vyvozovat z nich závěry pro management a marketingovou praxi, • osvojit si dovednosti efektivní komunikace se zákazníkem.

Osnova

• 1. Předmět a vývoj psychologie trhu. Vývojové trendy oboru a významní představitelé. 2. Ekonomické chování spotřebitele, výrobce a prodejce. Sociální souvislosti tržní sféry a sociálně psychologické aspekty trhu v 21. století. 3. Marketingové prostředí. Vliv globalizace a sociálních proměn na změny cílových skupin. Základní psychologické znaky cílové skupiny z hlediska vývojové a sociální psychologie (muži, ženy, děti, senioři…). 4. Osobnost a nákupní chování. Rozmanitost zákazníků a rysy osobnosti působící na nákupní chování. Identifikace osobnostního typu zákazníka. 5. Rozhodovací proces spotřebitele. Psychologické mechanismy rozhodování o nákupu. Model nákupního chování – vstup, proces, výstup. 6. Nákupní a spotřební zvyklosti, místo prodeje, nákupní podmínky. 7. Nákupní učení. Teorie učení v nákupní praxi (podmiňování, observační učení aj.). 8. Postoj zákazníka, utváření a změna. Psychologické aspekty postoje. Zdroje ovlivňující utváření postojů. Strategie změny postoje zákazníka. 9. Proces smyslového vnímání a jeho význam pro efektivní marketingovou komunikaci. 10. Motivace spotřebitele. Potřeby, druhy potřeb a hierarchie potřeb. Racionální versus emocionální motivy. Dynamika, motivace. Odhalení kupních motivací zákazníka. 11. Komunikace a nákupní chování. Psychologické souvislosti v pravidlech a způsobech komunikace se zákazníkem. Psychologická dimenze osobního prodeje. Budování vztahu. 12. Emoce v marketingu. Význam emocí v marketingovém mixu.

Literatura

povinná literatura
• VÁGNEROVÁ, M. Obecná psychologie. Praha: Karolinum, 2016. ISBN 978-80-246-3268-1
• VACÍNOVÁ, T. Psychologie. Praha: VŠFS, a.s. 2017. ISBN 978-80-7408-152-1.
• NAKONEČNÝ, M. Obecná psychologie. Praha: Triton, 2015. ISBN 978-80-7387-929-7
• SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování. Brno: Computer Press, 2004. ISBN 978-80-251 0094-4.

doporučená literatura
• ATKINSON, R.L.,ATKINSON, R.C., SMITH, E.E., BEM, D.J. NOLEN-HOEKSEMA, S. Psychologie Atkinsonové a Hilgarda. Praha: Portál, 2012. ISBN 978-80-262-0083-3.
• HAYES, N. Základy sociální psychologie. Praha: Portál, 2013. ISBN 978-80-262-0534-0.
• LOŠŤÁKOVÁ, H. et al. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-31551.
• GRETZ, K. F, DROZDECK, S. R. Psychologie prodeje. Praha: Victoria Publishing, 1992. ISBN 978- 80-85605-03-1.
• HUBINKOVÁ, Z. a kol. Psychologie a sociologie ekonomického chování. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-1593-3
• RIEGEL, K. Ekonomická psychologie. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1185-0
• BEDRNOVÁ, E., JAROŠOVÁ, E., NOVÝ, I. a kol. Manažerská psychologie a sociologie. Praha: Management Press, 2012. ISBN 978-80-7261-239-0.
• PLESSIS, E. DU. Jak zákazník vnímá reklamu. Brno: Computer Press, 2007. ISBN 978-80-251-1456-8.
• BLATNÝ, M. a kol. Psychologie osobnosti. Hlavní témata, současné přístupy. Praha: Grada Publishing, 2010. ISBN 978-80-247-3434-7.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Chování zákazníka: Jak odkrýt tajemství ''černé skříňky''. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3528-3.
• DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2002. ISBN 978-80-86135-02-0.
• VÁGNEROVÁ, M. Základy psychologie. Praha: Karolinum, 2007. ISBN 978-80-246-0841-9.
• STUCHLÍKOVÁ, I. Základy psychologie emocí. Praha: Portál, 2007. ISBN 978-80-7367-282-9.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Psychologie reklamy. Praha: Grada Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4005-8.
• PAUKNEROVÁ, D. a kol. Psychologie pro ekonomy a manažery. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3809-3.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Emoce v marketingu: Jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-4843-6.
• HARTL, P. a H. HARTLOVÁ. Psychologický slovník. Praha: Portál, 2009. ISBN 978-807-3675-691.

Výukové metody

Prezenční studium přednáška každý týden. Kombinované studium bloková výuka dle aktuálního rozvrhu.

Metody hodnocení

Metody hodnocení: Zkouška (6 kreditů). V úvodním setkání budou studenti blíže seznámeni se svými úkoly. V jednotlivých kurzech se předpokládá aktivní účast (alespoň 70% docházka u prezenčního studia). Zkouška je realizována formou písemného testu.

Informace učitele

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D., katedra Marketingové komunikace místnost E313, vacinova.tereza@mail.vsfs.cz, 774 26 21 72

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/0. 8 hodin KS/semestr. 6 kr. Ukončení: zk.

Vyučující

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D. (cvičící)

Garance

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
Sekce managementu a marketingu (FES, KEM) – Katedra ekonomie a managementu (FES, KEM) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Květoslava Dolejšová

Rozvrh seminárních/paralelních skupin

N_PsyZC/pMPH: Po 10:30–11:14 S32, Po 11:15–12:00 S32, T. Vacínová
N_PsyZC/uMPH: Út 21. 2. 15:45–17:15 S11, 17:30–19:00 S11, Út 7. 3. 15:45–17:15 S11, 17:30–19:00 S11, T. Vacínová
N_PsyZC/vMMO: Pá 10. 2. 14:00–15:30 M15, 15:45–17:15 M15, Pá 24. 2. 14:00–15:30 M15, 15:45–17:15 M15, T. Vacínová
N_PsyZC/vMPH: So 18. 2. 8:00–9:30 S32, 9:45–11:15 S32, Pá 3. 3. 15:45–17:15 S23, 17:30–19:00 S23, T. Vacínová

Předpoklady

Tento předmět nemá žádné předpoklady.

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Studijní disciplína psychologie zákaznického chování rozvíjí základní znalosti a dovednosti z obecné psychologie a je koncipována jako její praktická nadstavba v marketingové praxi. Vede systematicky k poznávání spotřebitelů v širších souvislostech. Hledá pochopení příčin a souvislostí chování a jednání zákazníků v kontextu vědního oboru psychologie. Předmět přiblíží studentům základní poznatky psychologie v aplikaci na zákaznické chování, které jim umožní lépe porozumět jednotlivým typům zákazníků a modelům jejich chování. Tématy přednášek budou jednak základní psychologické charakteristiky člověka jako osobnosti, jeho vnímání, pozornost, paměť aj., tak také jejich vztah ke spotřebnímu chování. Předmět studenty rovněž seznámí s hlavními motivačními technikami a současně přináší pohled na proměnu role a potřeb spotřebitele a zákazníka v proměnách společnosti a jejím vývoji zejména ve 20. a 21. století. Cíle: 1. osvojit si, utřídit a v praxi využít pojmy z oblasti psychologie osobnosti v marketingové praxi, 2. pochopit význam poznání lidské psychiky pro úspěšnou marketingovou komunikaci, 3. získat dovednost interpretovat vybrané situace a problémy chování zákazníků z hlediska psychologie a vyvozovat z nich závěry pro marketingovou praxi, 4. osvojit si efektivní komunikační dovednosti prodejního jednání, 5. samostatně dále studovat, rozšiřovat a prohlubovat své znalosti z různých oblastí psychologie.

Osnova

• 1. Základní informace. Uvedení do studia oboru, odborná literatura a další zdroje. Předmět a vývoj psychologie trhu. Vývojové trendy oboru a významní představitelé. Ekonomické chování spotřebitele, výrobce a prodejce. Sociální souvislosti tržní sféry a sociálně psychologické aspekty trhu v 21. století. 2. Marketingové prostředí. Vliv globalizace a sociálních proměn na změny cílových skupin. Osobnostní, skupinová a společenská dimenze. Základní psychologické znaky cílové skupiny z hlediska vývojové a sociální psychologie (muži, ženy, děti, senioři…). 3. Osobnost a nákupní chování. Podstata osobnosti. Základní teorie osobnosti. Rozmanitost zákazníků a rysy osobnosti působící na nákupní chování. Identifikace osobnostního typu zákazníka. 4. Rozhodovací proces spotřebitele. Psychologické mechanismy rozhodování o nákupu. Model nákupního chování – vstup, proces, výstup. Nákupní a spotřební zvyklosti, místo prodeje, nákupní podmínky. 5. Nákupní učení. Základní složky nákupního učení – motivace, podnět, reakce, posilování. Teorie učení v nákupní praxi (podmiňování, observační učení aj.). 6. Postoj zákazníka, utváření a změna. Psychologické aspekty postoje. Zdroje ovlivňující utváření postojů. Strategie změny postoje zákazníka. Kredibilita zdroje, obsah, způsob podání informací, cílová skupina jako základní aspekty změny postoje. 7. Proces smyslového vnímání a jeho význam pro efektivní marketingovou komunikaci. Základní prvky vnímání, dynamika vnímání. Vliv minulé zkušenosti, intenzity podnětu, aktivace a motivace. Analýza procesu smyslového vnímání v marketingové komunikaci. 8. Motivace spotřebitele. Potřeby, druhy potřeb a hierarchie potřeb. Racionální versus emocionální motivy. Dynamika, motivace. Odhalení kupních motivací zákazníka. Význam znalosti rozhodovacích kritérií zákazníka pro řízený prodej. 9. Komunikace a nákupní chování. Psychologické souvislosti v pravidlech a způsobech komunikace se zákazníkem. Psychologická dimenze osobního prodeje. Budování vztahu. Bariéry efektivní komunikace v ovlivňování nákupního chování. 10. Emoce v marketingu. Definice emocí, druhy emocí a jejich dělení. Vliv emocí na psychické procesy. Význam emocí v marketingovém mixu.

Literatura

povinná literatura
• VÁGNEROVÁ, M. Obecná psychologie. Praha: Karolinum, 2016. ISBN 978-80-246-3268-1
• NAKONEČNÝ, M. Obecná psychologie. Praha: Triton, 2015. ISBN 978-80-7387-929-7
• SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování. Brno: Computer Press, 2004. ISBN 978-80-251 0094-4.

doporučená literatura
• HARTL, P. a H. HARTLOVÁ. Psychologický slovník. Praha: Portál, 2009. ISBN 978-807-3675-691.
• PLESSIS, E. DU. Jak zákazník vnímá reklamu. Brno: Computer Press, 2007. ISBN 978-80-251-1456-8.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Emoce v marketingu: Jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-4843-6.
• VÁGNEROVÁ, M. Základy psychologie. Praha: Karolinum, 2007. ISBN 978-80-246-0841-9.
• GRETZ, K. F, DROZDECK, S. R. Psychologie prodeje. Praha: Victoria Publishing, 1992. ISBN 978- 80-85605-03-1.
• STUCHLÍKOVÁ, I. Základy psychologie emocí. Praha: Portál, 2007. ISBN 978-80-7367-282-9.
• HUBINKOVÁ, Z. a kol. Psychologie a sociologie ekonomického chování. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-1593-3
• ATKINSON, R.L.,ATKINSON, R.C., SMITH, E.E., BEM, D.J. NOLEN-HOEKSEMA, S. Psychologie Atkinsonové a Hilgarda. Praha: Portál, 2012. ISBN 978-80-262-0083-3.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Psychologie reklamy. Praha: Grada Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4005-8.
• BLATNÝ, M. a kol. Psychologie osobnosti. Hlavní témata, současné přístupy. Praha: Grada Publishing, 2010. ISBN 978-80-247-3434-7.
• PAUKNEROVÁ, D. a kol. Psychologie pro ekonomy a manažery. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3809-3.
• BEDRNOVÁ, E., JAROŠOVÁ, E., NOVÝ, I. a kol. Manažerská psychologie a sociologie. Praha: Management Press, 2012. ISBN 978-80-7261-239-0.
• HAYES, N. Základy sociální psychologie. Praha: Portál, 2013. ISBN 978-80-262-0534-0.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Chování zákazníka: Jak odkrýt tajemství ''černé skříňky''. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3528-3.
• LOŠŤÁKOVÁ, H. et al. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-31551.
• DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2002. ISBN 978-80-86135-02-0.

neurčeno
• RIEGEL, K. Ekonomická psychologie. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1185-0

Výukové metody

Přednášky

Metody hodnocení

V úvodním setkání budou studenti blíže seznámeni se svými úkoly. V jednotlivých kurzech se předpokládá aktivní účast. Zkouška bude formou písemného testu. Po jejím absolvování získá student 6 kreditů.

Informace učitele

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D., Estonská 500, Praha 10, místnost E322, vacinova.tereza@mail.vsfs.cz, 774 26 21 72

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/0. 8 hodin KS/semestr. 5 kr. Ukončení: zk.

Vyučující

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D. (cvičící)

Garance

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
Sekce managementu a marketingu (FES, KEM) – Katedra ekonomie a managementu (FES, KEM) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Květoslava Dolejšová

Rozvrh seminárních/paralelních skupin

N_PsyZC/pMPH: Po 10:30–11:14 S01, Po 11:15–12:00 S01, T. Vacínová
N_PsyZC/uMPH: Út 23. 2. 14:00–15:30 S24, 15:45–17:15 S24, Út 8. 3. 15:45–17:15 S24, Út 22. 3. 15:45–17:15 S24, T. Vacínová
N_PsyZC/vMMO: Pá 26. 2. 12:00–13:30 M25, 13:45–15:15 M25, Pá 8. 4. 12:00–13:30 M25, 13:45–15:15 M25, T. Vacínová
N_PsyZC/vMPH: Pá 19. 2. 12:00–13:30 S11, So 5. 3. 9:45–11:15 S11, 11:30–13:00 S11, Pá 18. 3. 15:30–17:00 S11, T. Vacínová

Předpoklady

Tento předmět nemá žádné předpoklady.

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Studijní disciplína psychologie zákaznického chování rozvíjí základní znalosti a dovednosti z obecné psychologie a je koncipována jako její praktická nadstavba v marketingové praxi. Vede systematicky studenty k pojímání spotřebitelů v širších souvislostech. Hledá pochopení příčin a souvislostí chování a jednání zákazníků v kontextu psychologie osobnosti. Současně přináší pohled na proměnu role a potřeb spotřebitele a zákazníka v proměnách společnosti a jejím vývoji zejména ve 20. a 21. století. Cíle: - osvojit si, utřídit a v praxi využít pojmy z oblasti psychologie osobnosti v marketingové praxi, - pochopit význam poznání lidské psychiky pro úspěšnou marketingovou komunikaci. - získat dovednost interpretovat vybrané situace a problémy chování zákazníků z hlediska psychologie a vyvozovat z nich závěry pro marketingovou praxi, - samostatně dále studovat, rozšiřovat a prohlubovat své znalosti z různých oblastí psychologie.

Osnova

• 1.Uvedení do studia oboru, odborná literatura a další zdroje. Předmět a vývoj psychologie trhu. Vývojové trendy oboru. Ekonomické chování spotřebitele, výrobce a prodejce. Sociální souvislosti tržní sféry a sociálně psychologické aspekty trhu. 2.Psychologické aspekty cílových skupin. Základní znaky cílové skupiny. Typologie spotřebitelů a jejich určující hlediska. Psychologické souvislosti temperamentových typologií, dimenze emoční stability/lability, introverze/extroverze aj.). Úloha typu osobnosti pro segmentaci trhu. 3.Proces smyslového vnímání a jeho význam pro efektivní marketingovou komunikaci. Vliv minulé zkušenosti, intenzity podnětu, aktivace a motivace. Analýza procesu smyslového vnímání v marketingové komunikaci. 4.Psychologické mechanismy rozhodování o nákupu. Nákupní zvyklosti, místo prodeje, nákupní podmínky atd. 5.Spotřebitel a značka. Význam značky pro marketing. Psychologické přístupy k analýze značky. Emoce a image značky. Funkce obalu. Vztah produktu a obalu. Ideální obal. Testování obalů. 6.Direct marketing. Charakteristika a funkce, historické vývojové změny. Psychologické aspekty získávání a posilování vztahu zákazníků k produktu. 7.Psychologická dimenze osobního prodeje. Výhody a nevýhody. Osobnost prodejce a spotřebitele. Psychologické aspekty věrnosti zákazníků. Průběh a jednotlivé etapy prodeje. Efektivní komunikace. 8.Public relations a krizová komunikace. Využití psychologických poznatků pro efektivní zvládání krizových situací. Zásady krizové komunikace. 9.Nové technologie a nákupní chování. Význam nových médií pro marketingovou komunikaci. Psychologické souvislosti a pravidla komunikace se zákazníkem. 10.Využití psychologických poznatků pro tvorbu efektivní reklamy. Kreativita v marketingu. 11.Současná aktuální témata psychologie. Závěrečné opakování. Shrnutí a hodnocení seminárních prací.

Literatura

povinná literatura
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Chování zákazníka: Jak odkrýt tajemství ''černé skříňky''. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3528-3.
• KERN, H. a kol. Přehled psychologie. Praha: Portál, 2015. ISBN 978-80-262-0871-6.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Emoce v marketingu: Jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-4843-6.
• ŘÍČAN, Pavel. Psychologie osobnosti. Praha: Grada, 2010. ISBN 978-80-247-3133-9.

doporučená literatura
• BALCAR, K. Úvod do studia psychologie osobnosti. Praha: SPN, 1983.
• STUCHLÍKOVÁ, I. Základy psychologie emocí. Praha: Portál, 2007. ISBN 978-80-7367-282-9.
• ATKINSON, R.L.,ATKINSON, R.C., SMITH, E.E., BEM, D.J. NOLEN-HOEKSEMA, S. Psychologie Atkinsonové a Hilgarda. Praha: Portál, 2012. ISBN 978-80-262-0083-3.
• BLATNÝ, M. a kol. Psychologie osobnosti. Hlavní témata, současné přístupy. Praha: Grada Publishing, 2010. ISBN 978-80-247-3434-7.
• PAUKNEROVÁ, D. a kol. Psychologie pro ekonomy a manažery. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3809-3.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Psychologie reklamy. Praha: Grada Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4005-8.
• HARTL, P. a H. HARTLOVÁ. Psychologický slovník. Praha: Portál, 2009. ISBN 978-807-3675-691.
• BEDRNOVÁ, E., JAROŠOVÁ, E., NOVÝ, I. a kol. Manažerská psychologie a sociologie. Praha: Management Press, 2012. ISBN 978-80-7261-239-0.
• VÁGNEROVÁ, M. Základy psychologie. Praha: Karolinum, 2007. ISBN 978-80-246-0841-9.
• HAYES, N. Základy sociální psychologie. Praha: Portál, 2013. ISBN 978-80-262-0534-0.

Výukové metody

Přednášky

Metody hodnocení

V úvodním setkání budou studenti blíže seznámeni se svými úkoly. V jednotlivých kurzech se předpokládá aktivní účast. Předpokladem k připuštění ke zkoušce je elektronicky odevzdaná a odsouhlasená zápočtová práce na zvolené téma v rozsahu minimálně 5 stran textu. Odevzdání zápočtové práce do 20. 4. 2016. Zkouška bude formou písemného testu.Po jejím absolvování získá student 5 kreditů.

Informace učitele

Vacínová Tereza, vacinova.tereza@gmail.com, 774 26 21 72

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/0. 8 hodin KS/semestr. 5 kr. Ukončení: zk.

Vyučující

PhDr. Miloslav Kafka, CSc. (cvičící)
PhDr. Marie Koubová (cvičící)
doc. PhDr. Stanislav Nečas, CSc. (cvičící)

Garance

PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
Sekce managementu a marketingu (FES, KEM) – Katedra ekonomie a managementu (FES, KEM) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Ivana Plačková

Rozvrh seminárních/paralelních skupin

N_PsyZC/pMMO: St 15:45–16:29 M25, St 16:30–17:15 M25, M. Kafka
N_PsyZC/pMPH: Út 14:00–14:44 S32, Út 14:45–15:30 S32, S. Nečas
N_PsyZC/uMPH: Út 7. 4. 15:45–17:15 S11, Út 21. 4. 15:45–17:15 S11, 17:30–19:00 S11, Út 28. 4. 19:15–20:45 S11, S. Nečas
N_PsyZC/vMKL: Pá 20. 2. 15:30–17:00 K206, 17:15–18:45 K206, Pá 27. 2. 13:45–15:15 K206, 15:30–17:00 K206, M. Kafka
N_PsyZC/vM2PH: Pá 10. 4. 13:45–15:15 S23, 15:30–17:00 S23, Pá 24. 4. 13:45–15:15 S23, 15:30–17:00 S23, S. Nečas

Předpoklady

Tento předmět nemá žádné předpoklady.

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Na konci tohoto kurzu bude student schopen porozumět a vysvětlit rozlišení hlavních typů zákazníků a cílových skupin a na základě těchto poznatků dokáže nastavit komunikaci značky.

Osnova

• 1. Úvod do předmětu, historie psychologie a její současné směry 2. Psychologický výzkum a jeho využití v marketingové komunikaci 3. Typy cílových skupin 4. Vnímání, pozornost, paměť 5. Motivy zákazníků 6. Postoje, přesvědčení 7. Spotřebitel a komunikace 8.Typologie zákazníka 9. Role zákazníka a spotřebitele 10. Spotřebitel a jeho svět 11. Nákupní chování 12. Spotřebitel a konzumace značek

Literatura

povinná literatura
• itka Vysekalová a kolektiv: Chování zákazníka : jak odkrýt tajemství "černé skříňky, Praha : Grada, 2011, ISBN: 978-80-247-3528-3 (váz.)
• Jitka Vysekalová a kol: Psychologie reklamy, Praha: Grada, 2012, ISBN: 978-80-247-4005-8 (váz.)
• Jitka Vysekalová, Psychologie spotřebitele: jak zákazníci nakupují. ISBN: 80-247-0393-9, Praha: Grada, 2004
• VYBÍRAL, Z. Psychologie lidské komunikace. Praha: Portál, 2000.
• VÁGNEROVÁ, M. Úvod do psychologie. Praha: Karolinum, 2001.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Chování zákazníka. Praha: GRADA, 2011.
• PAVLŮ, Dušan a ET AL. Marketingová komunikace a výzkum. Zlín: FMK UTB, 2006, 198 s. ISBN 80-7318-383-8. info

doporučená literatura
• PLHÁKOVÁ, A. Učebnice obecné psychologie. Praha: Academia, 2004.
• KERN, H. et al. Přehled psychologie. Praha: Portál, 2000.
• HOŠEK, V. Psychologie odolnosti. Praha: Karolinum, 2001.

neurčeno
• PŘIKRYLOVÁ, J a H JAHODOVÁ. Moderní marketingová komunikace. Praha: Grada Publishing, 2010. ISBN 978-80-247-3622-8. info
• PAVLŮ, Dušan, Elena HRADISKÁ a Eva LETOVANCOVÁ. Psychológia v marketingovej komunikácii. Marketing & Komunikace. 2005, roč. 2005, č. 2, s. 32-32. ISSN 1211-5622. info

Výukové metody

Přednášky v prezenční formě, řízené skupinové konzultace v kombinované formě; minimální povinná účast na řízených skupinových konzultacích v kombinované formě studia 50%.“

Metody hodnocení

Zkouška proběhne formou vypracování případové studie, kterou student odevzdá v písemné podobě.

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/0. 8 hodin KS/semestr. 5 kr. Ukončení: zk.

Vyučující

PhDr. Miloslav Kafka, CSc. (cvičící)
PhDr. Marie Koubová (cvičící)
PhDr. Jana Matúšová, Ph.D. (cvičící)
Ing. Vladimír Kaucký, CSc. (pomocník)

Garance

PhDr. Jana Matúšová, Ph.D.
Sekce managementu a marketingu (FES, KEM) – Katedra ekonomie a managementu (FES, KEM) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Květoslava Dolejšová

Rozvrh seminárních/paralelních skupin

N_PsyZC/pMMO: Čt 10:30–11:14 M27, Čt 11:15–12:00 M27, M. Kafka
N_PsyZC/pMPH: Čt 10:30–11:14 S32, Čt 11:15–12:00 S32, M. Koubová
N_PsyZC/uMPH: Út 8. 4. 17:30–19:00 S11, Út 15. 4. 17:30–19:00 S11, 19:15–20:45 S11, Út 22. 4. 17:30–19:00 S11, J. Matúšová
N_PsyZC/vMMO: Pá 14. 3. 13:45–15:15 M17, 15:30–17:00 M17, Pá 28. 3. 13:45–15:15 M17, 15:30–17:00 M17, M. Kafka
N_PsyZC/vM2PH: Pá 21. 3. 12:00–13:30 S21, 13:45–15:15 S21, Pá 4. 4. 15:30–17:00 S21, 17:15–18:45 S21, J. Matúšová
N_PsyZC/vM3PH: So 22. 3. 9:45–11:15 S23, 11:30–13:00 S23, So 5. 4. 8:00–9:30 S23, 9:45–11:15 S23, J. Matúšová

Předpoklady

Nejsou vyžadovány žádné předpoklady

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Na konci tohoto kurzu bude student schopen porozumět a vysvětlit rozlišení hlavních typů zákazníků a cílových skupin a na základě těchto poznatků dokáže nastavit komunikaci značky.

Osnova

• 1. Úvod do předmětu, historie psychologie a její současné směry 2. Psychologický výzkum a jeho využití v marketingové komunikaci 3. Typy cílových skupin 4. Vnímání, pozornost, paměť 5. Motivy zákazníků 6. Postoje, přesvědčení 7. Spotřebitel a komunikace 8.Typologie zákazníka 9. Role zákazníka a spotřebitele 10. Spotřebitel a jeho svět 11. Nákupní chování 12. Spotřebitel a konzumace značek

Literatura

povinná literatura
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Chování zákazníka. Praha: GRADA, 2011.
• HOŠEK, V. Psychologie odolnosti. Praha: Karolinum, 2001.
• VYBÍRAL, Z. Psychologie lidské komunikace. Praha: Portál, 2000.
• VÁGNEROVÁ, M. Úvod do psychologie. Praha: Karolinum, 2001.

doporučená literatura
• PLHÁKOVÁ, A. Učebnice obecné psychologie. Praha: Academia, 2004.
• KERN, H. et al. Přehled psychologie. Praha: Portál, 2000.

neurčeno
• PŘIKRYLOVÁ, J a H JAHODOVÁ. Moderní marketingová komunikace. Praha: Grada Publishing, 2010. ISBN 978-80-247-3622-8. info
• PAVLŮ, Dušan a ET AL. Marketingová komunikace a výzkum. Zlín: FMK UTB, 2006, 198 s. ISBN 80-7318-383-8. info
• PAVLŮ, Dušan, Elena HRADISKÁ a Eva LETOVANCOVÁ. Psychológia v marketingovej komunikácii. Marketing & Komunikace. 2005, roč. 2005, č. 2, s. 32-32. ISSN 1211-5622. info

Výukové metody

Přednášky v prezenční formě, řízené skupinové konzultace v kombinované formě; minimální povinná účast na řízených skupinových konzultacích v kombinované formě studia 50%.“

Metody hodnocení

Zkouška proběhne formou vypracování případové studie (60%).

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.
Bb1.

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/0. 8 hodin KS/semestr. 5 kr. Ukončení: zk.

Vyučující

PhDr. Miloslav Kafka, CSc. (cvičící)
PhDr. Kamil Kotlík, Ph.D. (cvičící)
PhDr. Jiří Němec (cvičící)
Ing. Vladimír Kaucký, CSc. (pomocník)

Garance

PhDr. Kamil Kotlík, Ph.D.
Sekce managementu a marketingu (FES, KEM) – Katedra ekonomie a managementu (FES, KEM) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Květoslava Dolejšová

Rozvrh seminárních/paralelních skupin

N_PsyZC/pMMO: Po 10:30–11:14 M22, Po 11:15–12:00 M22, M. Kafka
N_PsyZC/pMPH: Po 8:00–8:44 S01, Po 8:45–9:29 S01, K. Kotlík
N_PsyZC/uM1aPH: Út 12. 2. 15:45–17:15 S32, Út 19. 2. 15:45–17:15 S32, Út 5. 3. 17:30–19:00 S32, 19:15–20:45 S32, J. Němec
N_PsyZC/uM1bPH: Út 12. 2. 14:00–15:30 S35, Út 19. 2. 17:30–19:00 S35, Út 9. 4. 15:45–17:15 S35, 17:30–19:00 S35, J. Němec
N_PsyZC/vMKL: Pá 1. 3. 13:45–15:15 K312, 15:30–17:00 K312, Pá 15. 3. 17:15–18:45 K312, 19:00–20:30 K312, M. Kafka
N_PsyZC/vMMO: Pá 12. 4. 12:00–13:30 M27, 13:45–15:15 M27, Pá 26. 4. 12:00–13:30 M27, 13:45–15:15 M27, M. Kafka
N_PsyZC/vM2PH: Pá 1. 3. 13:45–15:15 S32, 15:30–17:00 S32, So 16. 3. 9:45–11:15 S32, 11:30–13:00 S32, J. Němec

Předpoklady

Nejsou vyžadovány žádné předpoklady

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Na konci tohoto kurzu bude student schopen porozumět a vysvětlit rozlišení hlavních typů zákazníků na základě jejich chování, porozumění hlavním aspektům psychologie osobnosti a sociální psychologie, schopnost a dovednost aplikovat získané poznatky v marketingu a marketingové komunikace

Osnova

• 1. Úvod do předmětu, historie psychologie a její současné směry 2. Metody psychologie a psychologického výzkumu 3. Psychologie osobnosti, osobnost a spotřební chování 4. Vnímání, pozornost, paměť 5. Motivace 6. Schopnosti a odolnost 7. Sociální komunikace 8.Typologie zákazníka 9. Role zákazníka a spotřebitele 10. Spotřebitel a jeho svět 11. Nákupní chování 12. Obrana spotřebitele, asertivita

Literatura

povinná literatura
• HOŠEK, V. Psychologie odolnosti. Praha: Karolinum, 2001.
• VYSEKALOVÁ, J. a kol. Chování zákazníka. Praha: GRADA, 2011.
• VYBÍRAL, Z. Psychologie lidské komunikace. Praha: Portál, 2000.
• VÁGNEROVÁ, M. Úvod do psychologie. Praha: Karolinum, 2001.

doporučená literatura
• NAKONEČNÝ, M. Motivace lidského chování. Praha: Academia, 1997.
• PLHÁKOVÁ, A. Učebnice obecné psychologie. Praha: Academia, 2004.
• KERN, H. et al. Přehled psychologie. Praha: Portál, 2000.

Výukové metody

Přednášky v prezenční formě, řízené skupinové konzultace v kombinované formě; minimální povinná účast na řízených skupinových konzultacích v kombinované formě studia 50%.“

Metody hodnocení

Zkouška proběhne formou písemného testu (60%).

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.
Bb1.

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/0. 8 hodin KS/semestr. 5 kr. Ukončení: zk.

Vyučující

PhDr. Jaroslav Jančík (cvičící)
PhDr. Miloslav Kafka, CSc. (cvičící)
PhDr. Jiří Němec (cvičící)

Garance

PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
Sekce managementu a marketingu (FES, KEM) – Katedra ekonomie a managementu (FES, KEM) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Květoslava Dolejšová

Rozvrh seminárních/paralelních skupin

N_PsyZC/pMMO: Po 8:45–9:29 M17, Po 9:30–10:15 M17, J. Jančík
N_PsyZC/pMPH: Po 10:30–11:14 S01, Po 11:15–12:00 S01, M. Kafka
N_PsyZC/uM1aPH: Út 10. 4. 19:15–20:45 S21, Út 17. 4. 17:30–19:00 S21, Út 24. 4. 15:45–17:15 S21, 17:30–19:00 S21, J. Němec
N_PsyZC/uM1bPH: Út 7. 2. 17:30–19:00 S26, Út 14. 2. 15:45–17:15 S26, 17:30–19:00 S26, Út 28. 2. 15:45–17:15 S26, J. Němec
N_PsyZC/vMKL: Pá 30. 3. 13:45–15:15 K211, 15:30–17:00 K211, Pá 20. 4. 13:45–15:15 K205, 15:30–17:00 K205, M. Kafka
N_PsyZC/vMMO: Pá 17. 2. 17:15–18:45 M15, Pá 2. 3. 17:15–18:45 M15, Pá 30. 3. 12:00–13:30 M15, 13:45–15:15 M15, J. Jančík
N_PsyZC/vM2PH: So 3. 3. 8:00–9:30 S11, 9:45–11:15 S11, Pá 20. 4. 15:30–17:00 S11, 17:15–18:45 S11, J. Němec
N_PsyZC/vM3PH: Pá 16. 3. 13:45–15:15 S23, 15:30–17:00 S23, Pá 20. 4. 12:00–13:30 S23, 13:45–15:15 S23, J. Němec

Předpoklady

Znalosti získané studiem psychologie a sociologie, metod marketingového výzkumu

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Anotace je stejná pro obě formy studia. Cíl předmětu: Pochopit složitost trhu, jeho struktury, dynamiky a proměnlivosti chování zákazníka; Soustředit pozornost na chování skutečných a potenciálních prodávajících i nakupujících subjektů; Chování spotřebitele je nutno chápat jako jednání úzce spojené s procesem rozhodování o nákupu, které je spojeno s výsledkem určité specifické situace ovliněné řadou působících faktorů. Mezi ně patří osobnostní charakteristiky spotřebitele (postoje, hodnotová orientace)charakteristiky zboží, vnější sociální vlivy (vliv rodiny, přátel,spolupracovníků) a psychologické charakteristiky spotřební situace (psychický stav spotřebitele, naléhavost, věrnost značce, konformita atd.); Na konci kurzu by měl posluchač interpretovat různé aspekty procesu prodeje a nákupu, především z hlediska vztahu prodejce a zákazníka, charakterizovat a analyzovat s ním spojené aktivity.

Osnova

• Tato osnova je určena pro prezenční studium, průběh výuky pro kombinované studium je uveden ve studijních materiálech formou metodického listu (ML). Obsah přednášek: 1. Analýza chování jako psychického jevu. Vývoj názorů na chování
• 2. Trh, jeho struktura, dynamika a proměnlivost chování zákazníka
• 3. Rozhodovací procesy týkající se nákupu
• 4. Osobnostní charakteristiky zákazníka (spotřebitele)
• 5. Faktory ovlivňující chování spotřebitele
• 6. Psychologická charakterisitka zboží
• 7. Význam vnějších sociálních vlivů
• 8. Psychologická analýza spotřební situace
• 9. Dynamika vztahu prodejce a zákazníka
• 10.Možnosti a omezení segmentace spotřebitelů
• 11.Metody psychologického výzkumu chování zákazníka

Literatura

povinná literatura
• Bártová H., Bárta, H., Koudelka, J.: Spotřebitel (chování spotřebitele a jeho výzkum). Praha Oeconomica 2010.
• Schiffman L., Kanuk L.L., Nákupní chování, Brno: Computer Press, 2004, ISBN 80-251-0094
• Vysekalová J.,Psychologie spotřebitele: jak zákazníci nakupují, Praha: Grada Publishing, 2004, ISBN 80-247-0393-9

doporučená literatura
• Bártová H., Bárta V., Koudelka j., Chování spotřebitele a výzkum trhu, Praha: Oeconomica, nakladatelství VŠE, 2004, ISBN 80-245-0778-1
• Komárková R., Rymeš M., Vysekalová J., Psychologie trhu, Praha: Grada Publishing. 1998, ISBN 80-7169-632-3

neurčeno
• Koudelka, J.: Spotřební chování. Praha: Oeconomica 2010.

Výukové metody

Výukové metody: přednášky Výuka prezenčních studentů probíhá formou přednášek spojených s názornými ukázkami v celkovém rozsahu 2 hod. týdně. V kombinovaném studiu proběhnou tři dvouhodinová soustředění, jejichž cílem je vysvětlit základní pojmy a jejich souvislosti. Rozsah povinné účasti ve výuce: Minimální povinná účast na cvičení / semináři v prezenčním studiu je 80%, na řízených skupinových konzultacích v kombinovaném studiu 50%. Studentům, kteří nesplní povinný rozsah účasti, mohou být v průběhu semestru zadány dodatečné studijní povinnosti (v míře, která umožní prokázat studijní výsledky a získané kompetence nezbytné pro úspěšné zakončení předmětu).

Metody hodnocení

Metody hodnocení: ZK (zkouška; 6 kr.) Podmínkou zakončení předmětu a přihlášení k ústní zkoušce je zpracování seminární práce, ve které posluchač prokáže schopnost aplikovat získané poznatky při řešení konkrétního problému v rozsahu 4-5 str. v textovém editoru nebo prezentace v rozsahu 10-15 obrazů. Téma práce je volitelné a podléhá schválení vyučujícího.

Navazující předměty

• N_MMV Metody marketingového výzkumu
• N_SMK Sociologie marketingové komunikace

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.

N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Rozsah

2/0. 8 hodin/semestr. 5 kr. Ukončení: zk.

Vyučující

PhDr. Jaroslav Jančík (cvičící)
PhDr. Miloslav Kafka, CSc. (cvičící)
PhDr. Jiří Němec (cvičící)

Garance

PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
Sekce managementu a marketingu (FES, KEM) – Katedra ekonomie a managementu (FES, KEM) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Květoslava Dolejšová

Rozvrh seminárních/paralelních skupin

N_PsyZC/pMMO: Po 14:00–14:44 M25, Po 14:45–15:30 M25, J. Jančík
N_PsyZC/pMPH: St 12:15–12:59 S01, St 13:00–13:45 S01, M. Kafka
N_PsyZC/uM1aPH: Út 15. 2. 17:30–19:00 S32, Út 22. 2. 17:30–19:00 S32, Út 1. 3. 17:30–19:00 S32, Út 15. 3. 14:00–15:30 S26, J. Němec
N_PsyZC/uM1bPH: Út 15. 2. 14:00–15:30 S26, Út 22. 2. 14:00–15:30 S26, Út 1. 3. 14:00–15:30 S26, Út 15. 3. 15:45–17:15 S26, J. Němec
N_PsyZC/vMKL: Pá 18. 2. 13:45–15:15 K207, 15:30–17:00 K207, Pá 4. 3. 13:45–15:15 K207, 15:30–17:00 K207, M. Kafka
N_PsyZC/vMMO: Pá 18. 3. 15:30–17:00 M24, Pá 1. 4. 13:45–15:15 M24, Pá 15. 4. 13:45–15:15 M24, Pá 6. 5. 13:45–15:15 M24, J. Jančík
N_PsyZC/vM2PH: Pá 18. 2. 12:00–13:30 S21, 13:45–15:15 S21, Pá 18. 3. 12:00–13:30 S21, Pá 15. 4. 17:15–18:45 S21, J. Němec
N_PsyZC/vM3PH: Pá 15. 4. 12:00–13:30 S23, 13:45–15:15 S23, Pá 6. 5. 12:00–13:30 S23, 13:45–15:15 S23, J. Němec

Předpoklady

Znalosti získané studiem psychologie a sociologie, metod marketingového výzkumu

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.

Cíle předmětu

Anotace je stejná pro obě formy studia. Cíl předmětu: Pochopit složitost trhu, jeho struktury, dynamiky a proměnlivosti chování zákazníka; Soustředit pozornost na chování skutečných a potenciálních prodávajících i nakupujících subjektů; Chování spotřebitele je nutno chápat jako jednání úzce spojené s procesem rozhodování o nákupu, které je spojeno s výsledkem určité specifické situace ovliněné řadou působících faktorů. Mezi ně patří osobnostní charakteristiky spotřebitele (postoje, hodnotová orientace)charakteristiky zboží, vnější sociální vlivy (vliv rodiny, přátel,spolupracovníků) a psychologické charakteristiky spotřební situace (psychický stav spotřebitele, naléhavost, věrnost značce, konformita atd.); Na konci kurzu by měl posluchač interpretovat různé aspekty procesu prodeje a nákupu, především z hlediska vztahu prodejce a zákazníka, charakterizovat a analyzovat s ním spojené aktivity.

Osnova

• Tato osnova je určena pro prezenční studium, průběh výuky pro kombinované studium je uveden ve studijních materiálech formou metodického listu (ML). Obsah přednášek: 1. Analýza chování jako psychického jevu. Vývoj názorů na chování
• 2. Trh, jeho struktura, dynamika a proměnlivost chování zákazníka
• 3. Rozhodovací procesy týkající se nákupu
• 4. Osobnostní charakteristiky zákazníka (spotřebitele)
• 5. Faktory ovlivňující chování spotřebitele
• 6. Psychologická charakterisitka zboží
• 7. Význam vnějších sociálních vlivů
• 8. Psychologická analýza spotřební situace
• 9. Dynamika vztahu prodejce a zákazníka
• 10.Možnosti a omezení segmentace spotřebitelů
• 11.Metody psychologického výzkumu chování zákazníka

Literatura

povinná literatura
• Vysekalová J.,Psychologie spotřebitele: jak zákazníci nakupují, Praha: Grada Publishing, 2004, ISBN 80-247-0393-9
• Schiffman L., Kanuk L.L., Nákupní chování, Brno: Computer Press, 2004, ISBN 80-251-0094
• Komárková R., Rymeš M., Vysekalová J., Psychologie trhu, Praha: Grada Publishing. 1998, ISBN 80-7169-632-3

doporučená literatura
• Bártová H., Bárta V., Koudelka j., Chování spotřebitele a výzkum trhu, Praha: Oeconomica, nakladatelství VŠE, 2004, ISBN 80-245-0778-1

Výukové metody

Výukové metody: přednášky Výuka prezenčních studentů probíhá formou přednášek spojených s názornými ukázkami v celkovém rozsahu 2 hod. týdně. V kombinovaném studiu proběhnou tři dvouhodinová soustředění, jejichž cílem je vysvětlit základní pojmy a jejich souvislosti. Rozsah povinné účasti ve výuce: Minimální povinná účast na cvičení / semináři v prezenčním studiu je 80%, na řízených skupinových konzultacích v kombinovaném studiu 50%. Studentům, kteří nesplní povinný rozsah účasti, mohou být v průběhu semestru zadány dodatečné studijní povinnosti (v míře, která umožní prokázat studijní výsledky a získané kompetence nezbytné pro úspěšné zakončení předmětu).

Metody hodnocení

Metody hodnocení: ZK (zkouška; 6 kr.) Podmínkou zakončení předmětu a přihlášení k ústní zkoušce je zpracování seminární práce, ve které posluchač prokáže schopnost aplikovat získané poznatky při řešení konkrétního problému v rozsahu 4-5 str. v textovém editoru nebo prezentace v rozsahu 10-15 obrazů. Téma práce je volitelné a podléhá schválení vyučujícího.

Navazující předměty

• N_MMV Metody marketingového výzkumu
• N_SMK Sociologie marketingové komunikace

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.

• Statistika zápisu (nejnovější)