N_PsyZC Psychologie zákaznického chování

Vysoká škola finanční a správní
léto 2025
Rozsah
2/1/0. 16 hodin KS/semestr. 6 kr. Ukončení: zk.
Garance
Mgr. Michal Tomčík, PhD.
Sekce společenských věd (FES, KSV) – Katedra společenských věd (FES, KSV) – Katedry – Vysoká škola finanční a správní
Kontaktní osoba: Dita Egertová
Předpoklady
Tento předmět nemá žádné předpoklady.
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.
Cíle předmětu
Studijní disciplína Psychologie zákaznického chování rozvíjí základní znalosti a dovednosti z psychologie osobnosti a je koncipována jako její praktická nadstavba v marketingové praxi. Vede systematicky k poznávání spotřebitelů v širších souvislostech. Hledá pochopení příčin a souvislostí chování a jednání zákazníků v kontextu vědního oboru psychologie. Předmět přibližuje studentům základní poznatky psychologie v aplikaci na zákaznické chování, které jim umožní lépe porozumět jednotlivým typům zákazníků a modelům jejich chování. Tématy přednášek jsou jednak základní psychologické charakteristiky člověka jako osobnosti, jeho vnímání, pozornost, paměť aj., tak také jejich vztah ke spotřebnímu chování. Disciplína studenty rovněž seznámí s hlavními motivačními technikami a současně přináší pohled na proměnu role a potřeb spotřebitele a zákazníka v proměnách společnosti a jejím vývoji zejména ve 20. a 21. století.
Výstupy z učení
Studijní cíle předmětu: • osvojit si, utřídit a získat dovednosti v praxi využít pojmy z oblasti psychologie v marketingové praxi, • pochopit význam poznání lidské psychiky pro úspěšnou marketingovou komunikaci, • získat dovednost interpretovat vybrané praktické situace a řešit možné obtíže tržního chování zákazníků z hlediska psychologie a vyvozovat z nich závěry pro management a marketingovou praxi, • osvojit si dovednosti efektivní komunikace se zákazníkem.
Osnova
  • 1. Předmět a vývoj psychologie trhu. Vývojové trendy oboru a významní představitelé. 2. Ekonomické chování spotřebitele, výrobce a prodejce. Sociální souvislosti tržní sféry a sociálně psychologické aspekty trhu v 21. století. 3. Marketingové prostředí. Vliv globalizace a sociálních proměn na změny cílových skupin. Základní psychologické znaky cílové skupiny z hlediska vývojové a sociální psychologie (muži, ženy, děti, senioři…). 4. Osobnost a nákupní chování. Rozmanitost zákazníků a rysy osobnosti působící na nákupní chování. Identifikace osobnostního typu zákazníka. 5. Rozhodovací proces spotřebitele. Psychologické mechanismy rozhodování o nákupu. Model nákupního chování – vstup, proces, výstup. 6. Nákupní a spotřební zvyklosti, místo prodeje, nákupní podmínky. 7. Nákupní učení. Teorie učení v nákupní praxi (podmiňování, observační učení aj.). 8. Postoj zákazníka, utváření a změna. Psychologické aspekty postoje. Zdroje ovlivňující utváření postojů. Strategie změny postoje zákazníka. 9. Proces smyslového vnímání a jeho význam pro efektivní marketingovou komunikaci. 10. Motivace spotřebitele. Potřeby, druhy potřeb a hierarchie potřeb. Racionální versus emocionální motivy. Dynamika, motivace. Odhalení kupních motivací zákazníka. 11. Komunikace a nákupní chování. Psychologické souvislosti v pravidlech a způsobech komunikace se zákazníkem. Psychologická dimenze osobního prodeje. Budování vztahu. 12. Emoce v marketingu. Význam emocí v marketingovém mixu.
Literatura
    povinná literatura
  • KOUDELKA, J. Spotřebitelé a marketing, Praha: C. H. Beck, 2018.
  • ARIELY, D. Iracionálně váš...: Úvahy o ztracených ponožkách, šroubech do dívčích hlav a dalších existenciálních záležitostech. Praha: Práh, 2015. ISBN 978-80-7252-593-5.
  • CALDINI, R., B. Před-svědčování. Revoluční způsob, jak ovlivnit a přesvědčit. Praha: Jan Melvil Publishing, 2016. ISBN 978-80-7555-014-9.
  • SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování. Brno: Computer Press, 2004. ISBN 978-80-251 0094-4.
  • VACÍNOVÁ, T. Psychologie. Praha: VŠFS, a.s. 2017. ISBN 978-80-7408-152-1.
  • VÁGNEROVÁ, M. Obecná psychologie. Praha: Karolinum, 2016. ISBN 978-80-246-3268-1
  • NAKONEČNÝ, M. Obecná psychologie. Praha: Triton, 2015. ISBN 978-80-7387-929-7
    doporučená literatura
  • ATKINSON, R.L.,ATKINSON, R.C., SMITH, E.E., BEM, D.J. NOLEN-HOEKSEMA, S. Psychologie Atkinsonové a Hilgarda. Praha: Portál, 2012. ISBN 978-80-262-0083-3.
  • DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2002. ISBN 978-80-86135-02-0.
  • HUBINKOVÁ, Z. a kol. Psychologie a sociologie ekonomického chování. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-1593-3
  • VYSEKALOVÁ, J. a kol. Psychologie reklamy. Praha: Grada Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4005-8.
  • RIEGEL, K. Ekonomická psychologie. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1185-0
  • HAYES, N. Základy sociální psychologie. Praha: Portál, 2013. ISBN 978-80-262-0534-0.
  • VYSEKALOVÁ, J. a kol. Emoce v marketingu: Jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-4843-6.
  • PAUKNEROVÁ, D. a kol. Psychologie pro ekonomy a manažery. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3809-3.
  • VYSEKALOVÁ, J. a kol. Chování zákazníka: Jak odkrýt tajemství ''černé skříňky''. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3528-3.
  • BLATNÝ, M. a kol. Psychologie osobnosti. Hlavní témata, současné přístupy. Praha: Grada Publishing, 2010. ISBN 978-80-247-3434-7.
  • VÁGNEROVÁ, M. Základy psychologie. Praha: Karolinum, 2007. ISBN 978-80-246-0841-9.
  • KAHNEMAN, D. Myšlení: rychlé a pomalé. Praha: Melvil, 2012
  • GRETZ, K. F, DROZDECK, S. R. Psychologie prodeje. Praha: Victoria Publishing, 1992. ISBN 978- 80-85605-03-1.
  • STUCHLÍKOVÁ, I. Základy psychologie emocí. Praha: Portál, 2007. ISBN 978-80-7367-282-9.
Výukové metody
Prezenční studium přednáška každý týden. Kombinované studium bloková výuka dle aktuálního rozvrhu.
Metody hodnocení
Metody hodnocení: Zkouška (6 kreditů). V úvodním setkání budou studenti blíže seznámeni se svými úkoly. V jednotlivých kurzech se předpokládá aktivní účast (alespoň 70% docházka u prezenčního studia). Zkouška je realizována formou písemného testu.
Informace učitele
PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D., katedra Marketingové komunikace místnost E313, vacinova.tereza@mail.vsfs.cz, 774 26 21 72
Další komentáře
Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.
Předmět je zařazen také v obdobích léto 2011, léto 2012, léto 2013, léto 2014, léto 2015, léto 2016, léto 2017, léto 2018, léto 2019, léto 2020, léto 2021, léto 2022, léto 2023, léto 2024.
  • Statistika zápisu (nejnovější)
  • Permalink: https://is.vsfs.cz/predmet/vsfs/leto2025/N_PsyZC