VSFS:B_RVZ Customer Relationship Manageme - Course Information

B_RVZ Customer Relationship Management

Extent and Intensity

1/1. 3 credit(s). Type of Completion: z (credit).

Teacher(s)

Ing. Tereza Dvořáková (seminar tutor)
Mgr. Markéta Jansová (seminar tutor)
doc. Ing. Anna Klosová, CSc. (seminar tutor)
Ing. Vilém Kunz, Ph.D. (seminar tutor)
Ing. Miloslav Šašek (seminar tutor)
Ing. Miloslav Vaňák (seminar tutor)

Guaranteed by

Ing. Miloslav Šašek
Subdepartment of Management and Marketing – Department of Economics and Management – Departments – University of Finance and Administration
Contact Person: Květoslava Dolejšová

Timetable of Seminar Groups

B_RVZ/cRmKL: each even Wednesday 10:30–11:14 K207, each even Wednesday 11:15–12:00 K207, M. Jansová
B_RVZ/cRmKLks: Thu 18. 10. 14:00–15:30 K303, Thu 6. 12. 17:30–19:00 K303, 19:15–20:45 K303, M. Šašek
B_RVZ/cRMO: each odd Tuesday 12:15–12:59 M16, each odd Tuesday 13:00–13:45 M16, V. Kunz
B_RVZ/cRm1PH: each odd Monday 14:00–14:44 E307, each odd Monday 14:45–15:30 E307, T. Dvořáková
B_RVZ/cRm2PH: each even Monday 14:00–14:44 E227, each even Monday 14:45–15:30 E227, T. Dvořáková
B_RVZ/pRmKL: each even Wednesday 8:45–9:29 K207, each even Wednesday 9:30–10:15 K207, M. Jansová
B_RVZ/pRMO: each even Tuesday 12:15–12:59 M16, each even Tuesday 13:00–13:45 M16, A. Klosová
B_RVZ/pRmPH: each even Monday 12:15–12:59 E222, each even Monday 13:00–13:45 E222, T. Dvořáková
B_RVZ/uRmPH: Tue 4. 12. 14:00–15:30 E125, Tue 11. 12. 17:30–19:00 E125, 19:15–20:45 E125, M. Šašek
B_RVZ/vRMO: Fri 12. 10. 17:15–18:45 M26, Fri 26. 10. 13:45–15:15 M26, Fri 30. 11. 13:45–15:15 M26, V. Kunz
B_RVZ/vRm2PH: Sat 8. 12. 14:00–15:30 E230, 15:45–17:15 E230, Sat 5. 1. 9:45–11:15 E230, M. Šašek
B_RVZ/vRm3PH: Sat 8. 12. 11:30–13:00 E123, Sat 5. 1. 11:30–13:00 E123, 14:00–15:30 E123, M. Šašek

Course Enrolment Limitations

The course is also offered to the students of the fields other than those the course is directly associated with.

fields of study / plans the course is directly associated with

• Business Management and Corporate Finance (programme VSFS, B-EKM)
• Business Management and Corporate Finance (programme VSFS, B-EKM, specialization Management & Marketing)

Course objectives (in Czech)

Anotace je stejná pro obě formy studia. Cíl kurzu: Cílem předmětu je seznámit studenty s teoretickými základy přípravy a řízení vztahů se zákazníkem s přímou vazbou na manažerskou strategii. Prezentovat základy přístupů přípravy, realizace a rozvoje řízení vztahů se zákazníkem. Praktické přístupy při přípravě a zpracovávání vztahu se zákazníkem jak u malých a středních podniků-MSP (do 250 pracovníků), tak i u větších podniků. Součástí přednášek budou i metody a přístupy managementu týmové spolupráce při řízení vztahů se zákazníkem za účelem vytváření synergických efektů.

Syllabus

• Tato osnova je určena pro prezenční studium, průběh výuky pro kombinované studium je uveden ve studijních materiálech formou metodického listu (ML). Obsah přednášek: Rozložení tematického celku do dílčích témat: Základy metod a přístupů managementu při řízení vztahů se zákazníkem a) Zásady a přístupy vytváření a řízení vztahů se zákazníky. b) Hodnotvorný proces zákazníka a jak mu porozumět, orientace na budoucí potřeby zákazníka. c) Výměna zdrojů ve vztazích se zákazníky. d) Strukturální odlišnost řízení vztahů se zákazníky. e) Fáze vztahů. f) Strategie vztahů. g) Překážky na cestě k řízení vztahů se zákazníky. h) Organizace orientovaná na vztahy se zákazníky. i) Aktivizace vztahů. j) Benchmarking základní metody a přístupy k) Reporting základní přístupy prezentace Při studiu věnujte pozornost zejména těmto problémům: Co je řízení vztahů se zákazníky, přístupy a metody řízení ? Jak postupovat při přípravě řízení vztahů se zákazníky? Jak správně prezentovat a hodnotit řízení a výtěžnost vztahů se zákazníky ? Co je benchmarking, jeho výhody a přínosy pro řízení výtěžnosti vztahů se zákazníky? Co je reporting, vztahů se zákazníky, jeho výhody a přínosy pro řízení podniku?

Assessment methods (in Czech)

Vyučující metody: Přednášky a cvičení Metody hodnocení: zápočet

Language of instruction

Czech

Further comments (probably available only in Czech)

Information on the extent and intensity of the course: 6 hodin za semestr.

• Enrolment Statistics (Winter 2007, recent)
  
• Permalink: https://is.vsfs.cz/course/vsfs/winter2007/B_RVZ